Специалист технической поддержки (2-й уровень)

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:

• Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства).
• Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей.

2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:

• Коммуникация с пользователями для уточнения деталей.
• Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему.

3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:

• Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень.
• Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня.

4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:

• Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов.
• Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО.

5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков.

6. Ведение документации и учёта IT-активов:

• Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей.
• Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB.

7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки.

• Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года.
• Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО.
• Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики).
• Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков.
• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira).
• Навыки диагностики и устранения технических неполадок.
• Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность.
• Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности.
• Готовность к обучению и освоению новых технологий.

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Срочный трудовой договор с возможным продлением;