Специалист технической поддержки

ООО «Адепт» — российская IT-компания, разработчик программного обеспечения для строительных и проектных организаций. Мы расширяем команду сопровождения крупной корпоративной информационной системы и ищем специалистов технической поддержки, готовых работать по часовому поясу +4 или +8 от МСК. ( на 4 часа и на 8 впереди московского времени)

• принимать и обрабатывать обращения пользователей;
• консультировать пользователей по работе с системой;
• помогать с типовыми операциями, настройками и доступами;
• проводить первичную диагностику проблем;
• воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для их анализа;
• предоставлять пользователям решение или возможный обходной вариант;
• передавать технические проблемы тестировщикам и разработчикам с понятным описанием;
• контролировать обращения до их решения;
• информировать пользователей о статусе и результате;
• фиксировать выполненные действия и решения в системе учета обращений;

• уверенное владение ПК и современными web-системами;
• способность последовательно разбираться в проблеме и искать причину;
• умение понятно описывать ошибки и действия пользователя;
• грамотная письменная и устная речь;
• внимательность и аккуратность при работе с обращениями;
• спокойное и доброжелательное общение с пользователями;
• готовность изучать функциональность большой корпоративной системы;
• умение работать в команде с тестировщиками, аналитиками и разработчиками.

Будет преимуществом:

• опыт работы в технической поддержке программных продуктов;
• опыт сопровождения корпоративных информационных систем;
• опыт работы с Service Desk, Jira или аналогичными системами;
• базовое понимание логов, интеграций и клиент-серверных систем.

Опыт программирования не требуется.

• оклад — 64 000 рублей;
• премиальная часть — до 40% от оклада по результатам работы команды;
• официальное трудоустройство;
• полностью удаленная работа, с часовым поясом +4 от МСК и +8 от МСК;
• график 5/2;
• обучение работе с системой и внутренними процессами;
• поддержка со стороны тестировщиков, аналитиков и разработчиков при сложных технических вопросах;