Специалист в отдел сопровождения

Finext - продуктовая технологическая компания, которая развивает несколько направлений в сфере финтеха и consumer-продуктов.

В финтех-направлении мы создаём и развиваем платёжные решения, кошельки, KYC-сервисы, антифрод-системы, P2P-переводы и инструменты для вывода средств.

В consumer-направлении работаем с продуктами в сфере астрологии, контента и подписок, а также развиваем Telegram-сервисы.

Мы работаем в динамичном темпе: регулярно запускаем новые продукты и функции, выкатываем релизы каждую неделю и принимаем решения на основе данных и продуктовых метрик.

• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения и инциденты от пользователей и партнёров.
• Проводить углублённую диагностику проблем: анализировать логи, конфигурации и данные в БД.
• Определять причины возникновения инцидентов и локализовывать проблемы.
• Взаимодействовать с командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем.
• Заводить и сопровождать баги в командах разработки, помогая устранять не только последствия, но и первопричины проблем.
• Контролировать устранение инцидентов и участвовать в предотвращении их повторного возникновения.
• Консультировать пользователей и партнёров по сложным функциональным и интеграционным вопросам.
• Общаться с пользователями в чатах и других каналах поддержки.
• Писать и актуализировать техническую документацию: инструкции, базу знаний, FAQ и шаблоны ответов.
• Участвовать в мониторинге работоспособности систем и проактивно выявлять потенциальные проблемы.
• Предлагать улучшения процессов поддержки и продукта, которые помогут снизить количество повторяющихся обращений и инцидентов.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в технической поддержке или смежной IT-роли от 2 лет.
• Понимание принципов работы технической поддержки и жизненного цикла инцидента.
• Опыт регистрации, обработки, приоритизации и эскалации инцидентов.
• Умение читать и анализировать логи веб-серверов, приложений и систем.
• Понимание клиент-серверной архитектуры.
• Понимание принципов работы API (REST) и форматов JSON/XML.
• Способность самостоятельно искать информацию и находить решения.
• Умение понятно и грамотно формулировать мысли — как письменно, так и устно.
• Готовность разбираться в технических деталях и глубоко погружаться в продукт.

Будет преимуществом

• Знание и применение практик ITIL.
• Опыт работы с CRM- и тикет-системами.
• Опыт сопровождения веб-приложений и интеграций.
• Опыт работы с платёжными или финтех-продуктами.
• Понимание принципов работы платёжных систем, KYC или антифрод-решений.

• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе / 2 дня удалённо. Полностью удалённый формат не предусмотрен.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Работу с реальными технологическими задачами в финтехе.
• Возможность взаимодействовать непосредственно с командами разработки и влиять на развитие продуктов.
• Профессиональную команду, открытую к новым идеям и предложениям.
• Динамичную среду: новые задачи, регулярные релизы и возможность видеть результат своей работы.