Инцидент-менеджер

ТехВилл – IT-компания и партнёр ВкусВилл по развитию цифровых решений.

Мы отвечаем за разработку мобильных и web-приложений, автоматизацию бизнес-процессов, искусственный интеллект, devops, инфобез ВкусВилла.

Нашими решениями пользуется свыше 1 000 000 клиентов и сотрудников ВкусВилла.

• Мониторинг и первичный триаж: отслеживание состояния систем в режиме реального времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты), оперативная проверка и верификация критических алармов;
• Управление критичными инцидентами: регистрация (поднятие) критичных инцидентов, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения до полного восстановления работы сервисов;
• Оперативная коммуникация: своевременное информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах (в том числе с использованием инструментов автоматизации оповещений);
• Контроль восстановления: проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента;
• Фиксация данных для Problem Management: сбор хронологии восстановления сервиса и оперативное заполнение карточек по итогам инцидентов для дальнейшей передачи проблем-менеджеру.

• Релевантный опыт: опыт работы на позициях дежурного инженера мониторинга, специалиста операционной поддержки (NOC / 2-я линия) или инцидент-менеджера;
• Работа с мониторингом: уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в системах мониторинга (Grafana, Zabbix, консоли событий);
• Координация и фасилитация: умение быстро подключить команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации, удерживать фокус участников на скорейшем восстановлении сервиса и модерировать обсуждение;
• Коммуникация: навык емко, грамотно и без паники транслировать статус критичного инцидента как техническим специалистам, так и бизнесу;
• Технический кругозор: общее понимание устройства ИТ-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержки;
• Стрессоустойчивость и работа в потоке: способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и удерживать фокус при параллельных задачах;
• Готовность к сменному графику: готовность работать по графику дежурств, который включает как дневные, так и ночные смены наравне с дневными.

Будет плюсом:

• Опыт сопровождения высоконагруженных сложных систем (нагруженные мобильные приложения, различные базы 1С и др.);
• Знание методологий в области управления инцидентами (например, ITIL).

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Формат работы: удаленный. График 3/2: 06:00 -16:00, 14:00 - 00:00, 22:00 - 08:00;
• Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации;
• Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций;
• Экологичная культура и адекватные руководители;
• Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников;
• Бонус 15% с покупок во ВкусВилл;
• Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка;
• Партнерская программа «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.