на главную
habr•19 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на Хабр Карьера. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Приоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Инженер технической поддержки (Л2)
В офисе Москва
Ключевая задача
Оперативное решение инцидентов и обращений клиентов в облачной инфраструктуре, включая VMware и VDI, с соблюдением SLA и участием в процессах incident/problem management.
Описание вакансии
Обязанности
- Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
- Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
- Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
- Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
- Участвовать в процессах incident / problem management’а
- Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
- Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
- Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
- Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
- Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
- Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
- Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
Требования
- Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
- Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
- Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
- Понимание принципов СРК Veeam
- Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
- Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
- Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность