на главную
hh•11 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой откликПриоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Сервис-аналитик
В офисе УльяновскСтабильный доходКомфортный офисЛичный наставник
Ключевая задача
Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов в HelpDesk, ведение статусов заявок и контроль качества обслуживания заказчиков.
Описание вакансии
О компании
Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России.
Обязанности
- Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей.
- Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk.
- Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков.
- Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".
Требования
- Образование средне-специальное или высшее.
- Приветствуется опыт работы в тех. поддержке.
- Умение работать с большими объемами информации.
- Продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Опыт ведения деловой переписки.
Условия
- Стабильный доход на уровне рынка.
- Комфортный офис с кофемашиной / массажным креслом / настольными играми / спортзалом / зоной отдыха / PlayStation.
- Сильная команда экспертов.
- Личный наставник, помогающий погрузиться в проект.