Специалист по технической поддержке IT (L2)

FLS — международная компания с более чем 140-летней историей, предоставляющая комплексные технологические решения и услуги для горнодобывающей промышленности. Мы помогаем нашим клиентам повышать эффективность производства и достигать целей устойчивого развития.

• Оказывать техническую поддержку L2 пользователям настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств, принтеров, периферийного оборудования и оборудования переговорных комнат.
• Диагностировать и устранять неисправности оборудования, программного обеспечения и сетевых подключений, требующие вмешательства на месте.
• Обрабатывать инциденты и сервисные запросы в ServiceNow, обеспечивать своевременное выполнение и документирование работ.
• Устанавливать, настраивать, обслуживать и заменять пользовательское оборудование.
• Поддерживать аудиовизуальное оборудование и системы совместной работы, включая Microsoft Teams Rooms.
• Вести учёт IT-оборудования, проводить инвентаризации, оформлять выдачу и возврат техники.
• Подготавливать и настраивать оборудование для новых сотрудников, обеспечивать возврат оборудования при увольнении.
• Выполнять работы на месте по запросам глобальных IT-команд.
• Помогать с установкой серверного и сетевого оборудования, подключением кабелей и диагностикой аппаратных неисправностей.
• Участвовать в локальных и глобальных IT-проектах, обследовании инфраструктуры, переездах офисов и внедрении новых технологий.
• Поддерживать актуальность технической документации и предлагать улучшения рабочих процессов.

• Опыт работы в технической поддержке IT, поддержке рабочих мест или на аналогичной позиции от 3 до 5 лет.
• Опыт очной технической поддержки пользователей в корпоративной среде.
• Практический опыт работы с корпоративным оборудованием, программным обеспечением и средствами управления пользовательскими устройствами.
• Знание операционных систем Windows и Microsoft 365.
• Опыт диагностики и устранения неисправностей компьютеров, ноутбуков и мобильных устройств на iOS и Android.
• Знание основ сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VLAN, базовые навыки работы с кабельной инфраструктурой.
• Опыт работы с системами регистрации и обработки IT-заявок (ITSM); опыт работы с ServiceNow будет существенным преимуществом.
• Знание процессов учёта и инвентаризации IT-оборудования.
• Понимание процессов управления инцидентами, сервисными запросами и изменениями по ITIL.
• Свободное владение английским языком — устно и письменно.

Наличие сертификатов CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft 365 или Windows. Сертификаты не являются обязательным требованием.

• Официальное трудоустройство в международной компании.
• Конкурентоспособная заработную плату с ежегодной индексацией.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС).
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска.
• Корпоративное питание.
• Компенсацию расходов на занятия спортом.
• Работа в команде профессионалов и участие в проектах с ведущими предприятиями горнодобывающей отрасли.