Диспетчер техподдержки

Мы — активно развивающаяся аптечная сеть "Антей".

🎯 Чем предстоит заниматься:

• Работать с обращениями: принимать 100% входящих звонков от аптек, регистрировать, классифицировать и распределять заявки между сотрудниками IT-отдела в системе Okdesk.
• Контролировать процессы: вести непрерывный контроль за исполнением заявок, следить за сроками (SLA) и координировать работу коллег.
• Вести документооборот: проверять и согласовывать в системе СБИС входящие счета от IT-контрагентов и интернет-провайдеров.

Сопровождать аптечные точки:

• При открытии: организовывать отправку IT-оборудования, подключать интернет и телефонию, регистрировать новые точки в Okdesk, контролировать передачу ключей ЭЦП.
• При закрытии: своевременно расторгать договоры с провайдерами, контролировать демонтаж и возврат техники на склад.
• При реорганизации: взаимодействовать с провайдерами для перезаключения договоров связи на новые юр. лица.
• Актуализировать данные: своевременно вносить изменения в общую базу данных интернет-телефонии.

📋 Наши пожелания к кандидату:

• Уверенное владение ПК, программами MS Office и Google Таблицами.
• Базовое понимание принципов работы телекоммуникаций (интернет-провайдеры, сотовая и стационарная связь).
• Грамотная речь, развитые коммуникативные навыки и умение вести переговоры.
• Высокий уровень внимательности при работе с документами и ЭЦП.
• Будет преимуществом: опыт работы в Helpdesk/Service Desk системах (особенно Okdesk) и системе СБИС.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в надежной и развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Конкурентоспособную заработную плату;
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;