Сотрудник технической поддержки

• Обработка запросов пользователей (только чат, почта и система тикетов. Звонков нет);
• Самостоятельное применение типовых решений;
• Эскалация на следующую линию, если не удалось решить вопрос самостоятельно;
• Мониторинг работоспособности и ручное тестирование (по инструкции).

• Грамотная устная и письменная речь;
• Желание помогать пользователям;
• Уважительное отношение к регламентам и процедурам;
• Техническое высшее или среднее специальное образование;
• Знание с SQL на уровне join, хранимых процедур и понимания, что такое транзакция;
• Готовность работать по сменному графику.

Остальному научим в процессе работы.

• Надо работать, результат требуем.
• От Вас ждем высокой степени самостоятельности и ответственности.
• Дружный коллектив профессионалов, демократичная атмосфера в команде.
• Готовность осваивать лучшие практики – обязательна.
• Карьерный и профессиональный рост приветствуется и поддерживается. Компания активно растет и все возможности для этого есть.
• Мы оплачиваем обучение и сертификацию сотрудников.
• У нас минимум формализма, доступное к общению руководство.
• Работа возможна как удаленно так и в офисе (определяется производственной необходимостью).