на главную
hh•6 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой отклик
Специалист технической поддержки
УдалённоОбучениеСменный графикФормат: чат
Навыки и технологии
Автоматизация
Ключевая задача
Поддержка пользователей SaaS-сервиса в чате: помощь с настройками, диагностика проблем и решение сложных кейсов клиентов.
Описание вакансии
Обязанности
- Поддержка пользователей в чате (без звонков)
- Помощь в работе с сервисом (интерфейс, настройки, ошибки)
- Выяснение сути запроса (клиенты часто формулируют неясно)
- Помогать настраивать: рассылки, чат-ботов, автоматизации
- Диагностика проблем и поиск решений
- Работа с базой знаний
- Решать сложные кейсы клиентов
Требования
- Опыт работы в поддержке от 1 года (чат или голос)
- Умение логически разбирать проблему
- Грамотная письменная речь
- Умение работать с несколькими диалогами
- Наличие технического бэкграунда
Будет плюсом:
- Опыт в IT-продуктах / SaaS
- Работа с CRM / тикет-системами
- Интерес к автоматизации / чат-ботам
- Знание рынка SMM маркетинга
- Опыт работы с ИИ-ассистентами
Условия
- Формат: чат
- График: скользящий, сменный
- Зарплата: обсуждается с кандидатом на собеседовании
- Обучение