CRM-менеджер по real-time коммуникациям

• Сегментация, проектирование и запуск регулярных, триггерных и Real-time коммуникаций (кампаний) с клиентами на платформе Smartax;
• Поддержка, оптимизация и контроль логики CRM-кампаний на Python (настройка правил фильтрации, пользовательских калькуляций и интеграций);
• Разработка и тестирование новых механик ПРОМО акций для достижения целевого поведения клиентской базы, проведение омниканального А/Б тестирования (Push, Email, SMS, In-App, мессенджеры);
• Проработка и внедрение стратегических и тактических инициатив по работе с выделенными сегментами, управление клиентским путем (CJM);
• Настройка пользовательских событий и интеграций внутри платформы Smartax для обеспечения мгновенной реакции на действия пользователей;
• Контроль политики коммерческого давления и частоты контактов при оркестрации коммуникационных каналов;
• Анализ эффективности коммуникаций (кампаний) на основе данных по проводимым кампаниям от аналитиков с фокусом на бизнес-метрики (CR, Churn, LTV, выручка);
• Выработка рекомендаций на основе аналитических данных по проведенным кампаниям.

• Образование: высшее экономическое/ социологическое/ маркетинговое образование;
• Строить real-time CRM-сценарии. Самостоятельно проектировать и запускать сценарии вида: событие клиента → анализ контекста → decisioning → Next Best Action / Offer → коммуникация → результат;
• Технические навыки:
• Работать непосредственно в RTDM / Smartax, проектировать decisioning-логику; создавать и поддерживать real-time rules; работать с приоритетами и eligibility; настраивать условия срабатывания; управлять конфликтами между сценариями; определять frequency / contact policy; тестировать сценарии перед production; анализировать ошибки и результаты.
• Навыки работы с Python: уровень, достаточный для чтения кода, понимания заложенной логики (обработка массивов, словарей, условий, регулярных выражений) и написания базовых скриптов/обработчиков данных для CRM-сценариев.
• Знание SQL: уверенное написание запросов (JOINs, Window functions) для самостоятельной выгрузки данных и валидации сегментов.
• Отличное знание Excel.
• Развивать Next Best Action / Next Best Offer.
• Работать на стыке CRM, аналитики, Data Science и IT:

Потребуется постоянно взаимодействовать с:

CRM / CVM, Клиентская аналитика, Data Science, IT, CDP / DWH, каналами коммуникации, product-командами.

• Развивать библиотеку RT-сценариев. Не просто запускать отдельные кампании, а формировать RTDM библиотеку юз-кейсов;
• Экспериментировать и измерять инкрементальный эффект: (A/B-тесты; контрольная-целевая и проч.) Что должно быть в требованиях Must have;
• Опыт работы: 4–7+ лет в CRM / персонализации / клиентской аналитике / проектах маркетинговой автоматизации; реальный опыт работы с RTDM / real-time decisioning; опыт запуска real-time CRM-сценариев; опыт работы с decisioning / recommendation / NBA / NBO; опыт взаимодействия с Data Science и IT; понимание CDP / DWH / event-driven architecture.