lanit•3 дн. назад

Аналитик технической поддержки L3

Навыки и технологии

MySQL

Ключевая задача

Локализация, диагностика и устранение инцидентов в ИТ-решениях для крупных заказчиков, поиск первопричин и документирование типовых решений.

Описание вакансии

О компании

Мы проектируем и внедряем комплексные ИТ-решения для крупных государственных и корпоративных заказчиков более 10 лет. Сейчас в нашем портфеле свыше 2 000 реализованных проектов и более 100 отраслевых решений для транспортного, нефтегазового, банковского, промышленного и других секторов экономики.

Обязанности

Локализация проблем: определение компонента, окружения и масштаба влияния на пользователей;
Диагностика по логам, базе данных, API-запросам и метрикам мониторинга;
Восстановление работоспособности: обходные решения, корректировка данных, перезапуск процессов в рамках регламента;
Поиск первопричины по критичным и повторяющимся инцидентам;
Контроль выполнения корректирующих мероприятий и оценка их эффекта;
Документирование типовых решений;
Подготовка инструкций и сценариев диагностики.

Требования

SQL на уровне: SELECT с JOIN, группировками;
Работа с логами: умение найти ошибку по времени, ID запроса или пользователя;
Понимание клиент-серверной архитектуры: HTTP-запросы и коды ответов, REST API, форматы JSON/XML;
Инструменты проверки API: Postman, Swagger, DevTools браузера;
Оформление задач для разработки: понятное описание проблемы с ожидаемым и фактическим результатом, логами и приоритетом.