Вайти
на главную
zarplata•18.07.2026Долгая вакансияОпубликована 110 дней назад на Зарплата.ру. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.

Специалист технической поддержки

В офисе МоскваОформление по ТК РФБелый окладКомпенсация больничныхГрафик 2/2

Навыки и технологии

API и сетевые протоколыZabbix

Ключевая задача

Обеспечение технической поддержки клиентов оператора связи: диагностика сетевых проблем, работа с тикет-системой и CRM, эскалация обращений.

Описание вакансии

Обязанности

  • а) 1-2 линия технической поддержки клиентов оператора связи
  • б) уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы
  • в) Проведение первичной диагностики, проверяется сетевая доступность оборудования, наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента;
  • г) тестирование последней мили;
  • д) корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки конечного оборудования); работа с ARP таблицами.
  • е) Ведение технической документации,
  • ж) взаимодействие с другими отделами технического департамента, эскалация заданий выше, общение с другими операторами связи.
  • з) заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия.

Требования

Высшее или средне-техническое (желательно профильное: IT, телекоммуникации, сети).

Опыт:

Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 6 месяцев (опыт в телекоме будет преимуществом).

Профессиональные навыки:

  • Базовые знания сетевых технологий: модель OSI, принципы работы TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Dot1Q;.
  • Владение инструментами диагностики и мониторинга: Putty, Xshel или аналогичные, Winbox, Zabbix, Ping Plotter
  • Понимание работы беспроводных технологий и каналов связи: базовые знания о радиорелейных линиях (РРЛ) и WiFi
  • Понимание принципов работы сетевого оборудования и владение командами для диагностики на оборудовании Cisco, Eltex, Mikrotik или аналогичными производителями будет плюсом).
  • Понимание принципов работы IP телефонии, Voip, SIP аккаунтов, начальные навыки диагностики и поиска неисправностей.​​​​​​​

Личностные характеристики: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, трудолюбие, грамотная разговорная речь.

Условия

  • Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
  • компенсация больничных листов, отпуска (28 дней);
  • полностью "белый" оклад
  • график 2/2 - будни -с 08:00 до 20:00,в выходные дни с 9:00 до 21:00. // испытательный срок - 5/2 с 9:00 до 18:00
  • 2 мин. от м. Аэропорт (Ленинградский проспект 47)