Сотрудник технической поддержки по диагностическому оборудованию

Компания Dr.Launch продает автодиагностическое оборудование, программное обеспечение и решения для автосервисов, диагностов и владельцев автомобилей.

Что нужно делать:

• отвечать клиентам в чатах по техническим вопросам;
• помогать с обновлениями и запуском программ для мультимарочных сканеров;
• помогать с установкой программ на Android-устройствах;
• проверять, подходит ли устройство клиента для установки или обновления;
• подключаться удаленно при необходимости;
• фиксировать обращения в amoCRM и передавать сложные случаи специалистам.

Что важно:

• уверенно пользоваться компьютером;
• понимать, как работают приложения, обновления и установка программ на Android-устройствах;
• грамотно общаться письменно и устно;
• быстро печатать и уверенно работать с чатами;
• быть внимательным и готовым разбираться в технических вопросах;
• работать по регламентам и не бросать клиента без ответа.

Будет плюсом:

• опыт в технической поддержке;
• опыт работы с Android-устройствами;
• опыт удаленного подключения к устройствам клиента;
• интерес к автомобилям или диагностике;
• опыт работы с CRM;
• понимание диагностического оборудования Launch, Thinkcar, Autel или других мультимарочных сканеров.

Мы предлагаем:

• обучение продуктам и процессам;
• понятные инструкции и скрипты;
• поддержку руководителя и опытных специалистов;
• работу в нише автодиагностики;
• сменный график 2/2 с 9:00 до 21:00;
• работу в комфортном офисе у м. Пражская;
• официальное трудоустройство.