hh•1 ч. назадСвежая вакансияПрямой отклик

Специалист поддержки 1С (2 линия)

Бонусы за продуктивностьОбучениеКарьерный ростЛьготная ипотека

Ключевая задача

Поддержка пользователей 1С на 2 линии: диагностика обращений, поиск причин проблем, консультирование клиентов и передача сложных задач разработчикам.

Описание вакансии

О компании

Мы - 1С-франчайзи. Работаем с компаниями, где учёт и торговля - критичные процессы, и важно, чтобы все работало стабиильно и без сбоев! Поэтому для нас поддержка - это не “тушение пожаров”, а системная работа: разобраться в причине, стабильно решить проблему и не допустить повторения. Мы строим системную поддержку, без героизма и хаоса!

Обязанности

✅ Разбор обращений клиентов как 2 линия: диагностика, воспроизведение, поиск причины
✅ Спасать пользователей 1С от растерянности, помогая им по телефону и в мессенджерах.
✅ Быстро разбираться в вопросах клиентов и находить решения.
✅ Коммуникация с клиент-менеджером по статусам, а также с клиентом в процессе решения проблем.
✅ Давать понятные объяснения, почему что-то не работает (и как это исправить).
✅Сбор данных для разработчиков: логи, шаги, условия, примеры
✅ Если задача сложнее – передавать её коллегам- разработчикам
✅ Фиксировать обращения (но без тонны бюрократии): фиксировать результат, что сделали, что рекомендуем
✅ Пополнение базы знаний: “симптом → причина → решение”

Требования

Обязательно:

✅ Умение общаться с клиентами спокойно и по делу.
✅ Грамотная письменная и устная речь.
✅ Навык диагностики: не действовать наугад, а последовательно искать причину.
✅ Опыт работы с 1С или сильный интерес к развитию в этой сфере.
✅ Понимание базовых вещей на уровне поддержки: права, клиент-серверный и файловый режим, блокировки, обмены.

Будет плюсом:

✅ Опыт поддержки типовых конфигураций 1С: УТ, Розница, БП, УНФ.
✅ Опыт работы именно на линии поддержки или в сопровождении клиентов.
✅ Умение читать логи, воспроизводить ошибки, собирать корректное описание кейса для разработчика.

Не страшно, если чего-то не хватает:

✅Если у тебя есть хорошая база, логика и желание разбираться — поможем дорасти в 1С и в поддержке.

Условия

✅ Стабильная зарплата + бонусы за продуктивность.
✅ Обучение и поддержка – поможем разобраться с 1С, если опыта мало.
✅ Реальный карьерный рост – поддержка на пути к развитию на 2-й линии, аналитике или даже разработке.
✅ Дружная команда – без токсичности и занудства.

Дополнительные бонусы для IT-специалистов:

✅ Льготная ипотека – мы аккредитованная IT-компания, и наши сотрудники могут получить ипотеку на выгодных условиях.
✅ Отсрочка от армии – если ты подходишь под критерии IT-специалиста, мы поможем с оформлением.