Менеджер по управлению потоком задач (Канбан)

Мы — 1С-франчайзи в Нижнем Новгороде. Наша модель — «Канбан и фабрика задач». Мы обслуживаем множество клиентов одновременно, входящий поток непрерывный (20+ заявок в день), команда смешанная: штатные разработчики, аналитики, фрилансеры.

Что предстоит делать в течение дня:

Утро: Анализ и завершение

Ваш день начинается с анализа факта за вчера: кто закрыл задачи, кто завис, кто не загружен. Вы составляете таблицу загрузки команды и видите полную картину на начало дня.

Затем вы планируете день по принципу «с конца доски»: сначала закрытие зависших задач и пуш клиентов на приёмку, потом распределение новых.

Вы работаете с «хвостом» доски: оформляете завершённые задачи, заполняете реквизиты для закрытия, контролируете факт завершения. Ваша цель утром — максимально сократить количество задач, зависших на финальных этапах.

День: Контроль потока и коммуникация

Вы пушите клиентов на приёмку (да, звонки). Задачи, висящие на приёмке несколько дней, требуют вашего внимания: напоминания, звонки, предложения демо, эскалации при необходимости.

Вы контролируете задачи «в работе»: выявляете блокеры, проводите мини-дейли с разработчиками, помогаете устранять препятствия (доступы, ТЗ, консультации). Если разработчик не справляется — эскалируете с предложением решения, а не с вопросом "что делать?".

Вы управляете очередью: вытягиваете задачи для разработчиков по их загрузке, квалификации и типу заявок и клиентов. Следите за WIP-лимитами и перераспределяете нагрузку при перегрузе.

Вы работаете с клиентами по согласованию бюджетов: молчит несколько дней — пишете напоминание, молчит дольше — звоните. Ваша задача — получить бюджеты для задач в очереди и контролировать их соблюдение.

Вы контролируете сроки оценки задач разработчиками и сбора ТЗ аналитиками, работаете с блокерами на начальных этапах.

Конец дня: Новые заявки и планирование завтра

Вы триажите новые заявки: классифицируете по сложности, определяете путь задачи (мелкая — сразу на оценку, средняя — аналитику на ТЗ, крупная — на встречу с клиентом), заводите в трекер с правильными полями.

Вы делаете финальный проход по доске: что можно закрыть сегодня до конца дня, у всех ли разработчиков есть задачи назавтра, нет ли перегруза или недогруза. Обновляете статусы, чтобы завтра утром была актуальная картина.

Отчётность: руководителю вы присылаете только срез проблем — зависания, риски по срокам и бюджету. Детальные отчёты по всем задачам не нужны — доска показывает всё сама.

Вы нам подходите, если:

— У вас есть готовый навык управления потоком задач в сервисной IT-компании (1С-франчайзи, IT-аутсорс, техподдержка, сервис-бюро). Мы не учим управлять потоком с нуля — специфику 1С дадим за 1–2 недели, но Kanban, трекер и пуш должны быть вашим рабочим инструментом уже сейчас.

— Вы уверенно владеете Planfix, Битрикс, Jira, YouTrack или другим трекером задач. Вы не просто двигаете карточки, а настраиваете фильтры, отчёты, дашборды и используете трекер как источник сигналов для самоанализа потока.

— Вы понимаете Канбан на практике: знаете, что такое Lead Time, Cycle Time, WIP-лимиты, Story Points и умеете управлять очередью. Для вас Lead Time = деньги, а не абстрактная метрика.

— Вы знаете 1С на уровне пользователя. Специфику платформы, конфигураций и языка программистов мы дадим на погружении. Важно — понимать бизнес-процессы клиентов (бухгалтерия, склад, зарплата, продажи).

— Вы владеете навыком деловой переписки и звонков клиентам. Готовность звонить для пуша согласований и приёмки — обязательное условие. Пуш вежливый, но настойчивый: единственный аргумент — задача должна быть закрыта качественно и в срок.

— Вы общаетесь с ЛПР клиентов (директора, финдиректора, собственники) и с исполнителями на их стороне (главбухи, логисты) на равных, без заискивания.

Софт-скилы, которые нам важны

— Проактивность: вы не ждёте указаний, а сами видите зависшие задачи до того, как об этом спросит руководитель.

— Ответственность за сквозной цикл: задача — ваша от статуса «Новая» до «Выполненная» и подписанного акта.

— Честность в статусах: если задача висит четвёртый день — вы сообщаете об этом первым, а не пишете «всё нормально».

— Коммуникабельность: вы не боитесь звонить клиентам и пушить разработчиков, аналитиков и фрилансеров, которые вам не подчинены.

— Стрессоустойчивость: работа с 15+ заявками в день, множественные входящие потоки.

— Системность: вы не теряете задачи, ведёте структуру, фиксируете договорённости.

— Умение говорить «нет»: можете адекватно отказать клиенту, объяснив приоритеты и WIP-лимиты.

— Драйвер изменений: вы видите затыки в потоке и предлагаете решения,

Будет плюсом

— Технический бэкграунд (вы были QA, специалистом техподдержки или аналитиком).
— Опыт управления ресурсами удалённых специалистов и внешних партнёров.
— Продвинутый Excel/Google Sheets для аналитики загрузки команды.
— Опыт работы в Planfix.

Условия работы

— Зарплата: 90 000 – 100 000 ₽ на руки на испытательный срок, до 110 000 ₽ на руки после успешного прохождения ИС. Вилка окончательная, потолок не сдвигаем.

— Оформление: по ТК РФ с первого дня, испытательный срок 2 месяца.

— Формат: Первые 4–6 недель — работа в офисе 5/2, полный день. Это обязательное условие для погружения в команду и специфику 1С. Далее гибридный график (2–3 дня в офисе), обсуждается по результату.

— Команда: смешанная (штатные разработчики, аналитики, фрилансеры), адекватное руководство.

— Отчётность: exception-based. Вы не пишете отчётов на 20 страниц — доска всё показывает сама, руководителю уходит только срез отклонений.

— Зона ответственности: вы управляете потоком, работаете с метриками, влияете на процесс — это реальная ответственность, а не администрирование.