Сервис-менеджер / специалист по эксплуатации информационных систем

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт «Мобильные сервисы» обеспечивает развитие, модернизацию и функционирование «Единой мобильной платформы г. Москвы» и мобильных приложений для граждан и органов исполнительной власти г. Москвы. Мы внедряем новые технологии, связанные с использованием неголосовых коммуникаций.

• Осуществлять подготовку технической части конкурсной документации (44-ФЗ) по эксплуатации (технической поддержке) информационных систем;
• Сопровождать процесс контрактования (44-ФЗ) во взаимодействии со смежными службами;
• Организовывать работы подрядных организаций в части работы эксплуатационных служб;
• Организовывать и обеспечивать взаимодействие специалистов подрядных организаций с внутренними подразделениями;
• Координировать процессы приемки изменений информационных систем в эксплуатацию;
• Подготавливать и контролировать исполнения графика организационных и эксплуатационных мероприятий;
• Описывать процессы, связанные с эксплуатацией, и подготовкой регламентов и инструкций;
• Контролировать исполнение требований контрактов, технических заданий, регламентов и инструкций;
• Проверять и согласовывать отчетную документацию по контрактам;
• Организовывать и проведение НТ и ИТ;
• Участвовать в изменениях, связанных с информационными системами, инструментами производственного обеспечения процесса и процессами в целом.

• Опыт работы в схожей области (эксплуатация информационных систем/сервис-менеджер) от 2х лет (государственных информационных систем – как преимущество);
• Опыт подготовки технических заданий и расчета стоимости услуг/работ;
• Опыт организации эксплуатации информационных систем в рамках контрактов (44-ФЗ);
• Опыт подготовки регламентов и инструкций;
• Знание процессов ИТ (управление инцидентами, управление изменениями, управление уровнем сервиса и пр.), архитектуры построения приложений и сервисов и особенностей организации релизов мобильных приложений в магазинах приложений;
• Знания в области эксплуатации информационных систем и организации служб эксплуатации.

• Рыночную зарплату и премии;
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• Гибридный формат работы;
• Преимущества аккредитованной IT-компании;
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• Корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• Комьюнити по интересам;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т. д.