hh•1 ч. назадСвежая вакансияПрямой отклик

Инженер технической поддержки (2-я линия)

от 80 000 RUB

В офисе СтавропольОфициальное трудоустройствоЛьготная ипотекаОтсрочка от армииГрафик 5/2

Навыки и технологии

API и сетевые протоколы

Ключевая задача

Поддержка и диагностика высокотехнологичного комплекса фотовидеофиксации «Пульсар»: решение сложных технических проблем, работа с сетями, оборудованием и базой знаний.

Описание вакансии

О компании

Привет! Меня зовут Наталья, и я HR компании ООО "СофИТ" — лидера в разработке передовых решений для фотовидеофиксации в России.

Наш продукт "Пульсар" — это умный комплекс на базе искусственного интеллекта, который делает дороги безопаснее, автоматически фиксируя нарушения и снижая аварийность. Мы не просто работаем — мы меняем жизнь к лучшему!

Обязанности

Чем предстоит заниматься?

Анализировать и устранять сложные технические проблемы, эскалированные с 1-й линии (диагностика сетей, работа с оборудованием фотовидеофиксации - камеры, серверы, ПО).
Оказывать удаленную поддержку клиентам (подключение через SSH, RDP, VPN).
Разрабатывать и актуализировать базу знаний (инструкции для 1-й линии и пользователей в Notion, документация алгоритмов решения проблем).
Эскалировать критические проблемы на 3-ю линию/разработчиков; участвовать в разборах инцидентов (post-mortem).
Анализировать повторяющиеся инциденты для выявления причин и точек роста.
Готовить рекомендации по оптимизации процессов (автоматизация, улучшение баз знаний).

Требования

Что нужно от тебя?

Опыт работы инженером техподдержки (1-2 линии) от 1 года.
Уверенное владение Windows, Linux.
Базовые навыки администрирования Linux.
Знание офисных пакетов (MS Office / Google Workspace).
Опыт работы с системами Help Desk (OKdesk, Zendesk, Jira и т.п.).
Навыки удаленного подключения (RDP, SSH, VPN).
Обязательно: Глубокое понимание IP-сетей (TCP/IP, VLAN, VPN), опыт диагностики (Wireshark).
Опыт работы с оборудованием видеонаблюдения (камеры, серверы) и протоколами RTSP/ONVIF.
Умение анализировать логи и выявлять причины сбоев.
Опыт работы с базами знаний/документацией (Notion - преимущество).
Аналитическое мышление, навыки решения сложных задач.
Внимательность к деталям, системный подход.

Условия

Почему у нас круто?

✔ Официальное трудоустройство (ТК РФ, белая зарплата, соцпакет).
✔ Гибкие возможности — твой доход может расти вместе с твоей эффективностью.
✔ Стабильный график 5/2 (с 9:00 до 18:00) — никаких ночных смен!
✔ Льготы IT-компании — отсрочка от армии, льготная ипотека.
✔ Интересные задачи — работаешь с высокотехнологичным оборудованием.
✔ Дружная команда — у нас молодой и энергичный коллектив.
✔ Развитие — научишься новому и сможешь прокачать свои навыки.