Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки в команду ООО "Эволюция технологий". Компания входит в реестр аккредитованных IT-организаций.

Мы разрабатываем и сопровождаем собственное ПО "СМАРТ" для маркировки продукции. Наши клиенты, это производственные компании, которые работают с Честным знаком, линиями сериализации и агрегации, ТСД, принтерами, сканерами, камерами и другим оборудованием.

Мы НЕ ищем специалиста только для настройки ПК, принтеров и учетных записей. Наша техподдержка разбирает обращения на стыке ПО, оборудования, сети, Честного знака и производственного процесса.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов в Битрикс24;
• Анализировать обращения по работе с ПО "СМАРТ": читать логи, проверять настройки, оборудование, сеть, Честный знак и действия пользователя, понимать, на каком этапе процесса возникла ошибка;
• Решать типовые и средне-сложные обращения:
  1. связанные с работой ПО и подключенного оборудования: принтеров, камер, сканеров, ТСД и другого оборудования;
  2. связанные с взаимодействием ПО и Честного знака: заказом кодов, настройкой режимов работы, считыванием и верификацией кодов, сериализацией, агрегацией, формированием и отправкой пакетов отчетов;
• Подключать разработчиков или инженеров только после первичной диагностики, когда понятно, что вопрос не решается на стороне ТП;
• Фиксировать решения и пополнять базу знаний по повторяющимся кейсам.

Что важно для нас:

• Опыт в технической поддержке или сопровождении прикладного ПО;
• Умение самостоятельно разбираться в проблеме и доводить обращение до решения на стороне ТП, а не просто эскалировать вопрос дальше;
• Умение читать логи, проверять настройки, понимать причину ошибки и отличать проблему в ПО от ошибок в оборудовании, сети, внешних системах или действиях пользователя;
• Понимание Windows, Linux и сетевых принципов: IP, порты, доступность сервиса, диагностика подключения;
• Готовность разобраться в новой предметной области: маркировка, Честный знак, производственные процессы и т.п;
• Спокойная и грамотная коммуникация с клиентами, ответственность, внимательность и инициативность.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Честным знаком, маркировкой продукции и/или понимание этих процессов;
• Опыт работы с 1С, API, обменами, интеграциями или внешними системами;
• Опыт разборов технических обращений на стыке ПО, оборудования, сети и пользовательских действий, особенно в производственной или инженерной среде.

Если у вас есть опыт работы с Честным знаком, пожалуйста, обязательно укажите это в сопроводительном письме: с чем именно работали и какие задачи выполняли. Такие отклики будем рассматривать в первую очередь.

Условия:

• Удаленная работа, график 5/2 с 11:00 до 20:00 по Москве, обед 1 час;
• Оклад 80 000 руб. на руки, выплаты два раза в месяц 10 и 25 числа;
• Возможность дополнительного дохода за дежурства в выходные (сб, вс): с 08:00 до 20:00 по Москве, 7 500 руб. за 1 дежурство. В выходные нагрузка ниже, обращений значительно меньше;
• Испытательный период 1 месяц, оформление по договору ГПХ. После успешного прохождения — официальное оформление по ТК РФ;
• Небольшая команда технической поддержки, прямое взаимодействие с руководителями отделов, разработчиками и инженерами;
• Работаем на доверии, без удаленного контроля. Нам важно, чтобы сотрудник был на связи, ответственно относился к задачам и оперативно обрабатывал обращения клиентов;
• Инициативность и проактивный подход поощряются: полезные улучшения, упрощение процессов и заметный вклад в работу ТП дополнительно отмечаются премией. Если сотрудник стабильно берет на себя больше ответственности и регулярно влияет на развитие отдела, мы инициируем пересмотр оклада;
• В дальнейшем возможен сдвиг графика на 15:00 до 00:00 по Москве (подробности на собеседовании).