Продуктовый менеджер направления эксплуатации и надежности

Cloud.ru Evolution — публичное облако, построенное на собственных разработках Cloud.ru и свободно распространяемых компонентах. На платформе Evolution представлены IaaS-, PaaS-и ML-сервисы для решения разных бизнес-задач.

Вам предстоит:

• Лидировать виртуальную команду поддержки и эксплуатации (3-я линия поддержки), которая будет заниматься развитием продукта и его эксплуатацией для большого количества клиентов и партнеров;
• Обеспечивать доступность (SLA, SLO, SLI) платформы для конечных пользователей;
• Отвечать за надежность облачных сервисов Cloud.ru Evolution для клиентов и партнеров;
• Управлять жизненным циклом запуска продуктов (private preview, public preview, general availability);
• Отвечать за процессы Change Management, Problem Management в рамках платформы собственной разработки;
• Вместе с командой разработки (4 продуктовых направлений) работать над стабильностью и эффективностью сервисов Облачной платформы;
• Внедрять изменения в платформу для повышения NPS продуктов.

Мы ждем что вы:

• Готовы взять на себя ответственность за запуск технически сложных продуктов и обеспечивать сопровождение;
• Понимаете процессы поддержки, имеете опыта управления инженерами в линейной / матричной структуре;
• Понимаете, как работают PaaS-сервисы, отказоустойчивая инфраструктура продуктов;
• строили процессы поддержки и эксплуатации, в части автоматизации, мониторинга и тп.;
• Понимаете значение метрик SAT/CSAT, NPS, SLO, SLA;
• Имеете опыт работы и понимаете архитектуру построения микросервисов;
• знакомы с современными подходами к разработке и сопровождению ПО (CI/CD, DevOps, SRE);
• Разбираетесь в инструментах автоматизации (Ansible, Terraform и др.), работе контейнеров и оркестрации (Docker, Kubernetes);
• Опыт работы с услугами облачных провайдеров будет плюсом (Google Cloud, AWS, Azure, Yandex Cloud, VK Cloud)
• Работали в/с крупными клиентами, которые используют сервисы Облака