hh•3 ч. назадПрямой отклик

Руководитель службы Service Desk

БонусыДМСКомпенсация питания

Навыки и технологии

iOSAndroid

Ключевая задача

Организация работы службы Service Desk 8/5 и управление командой поддержки, включая администрирование ITSM365 и управление ИТ-активами.

Описание вакансии

Обязанности

Организация работы службы Service Desk 8/5;
Управление командой из 2 сотрудников ServiceDesk и координация 3 суперюзеров на заводах;
Обработка запросов пользователей в случае эскалаций;
Ведение и актуализация базы знаний;
Управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами;
Управление ИТ активами и лицензиями;
Разработка и поддержание каталога услуг в актуальном состоянии;
Администрирование ITSM инструмента - ITSM365 (Naumen);
Автоматизация процессов и отчетности в ITSM365;
Поддержка сервиса печати;
Взаимодействие с вендорами и подрядчиками по вопросам технического обслуживания;
Управление жизненным циклом пользовательского оборудования, планирование замен;
Участие в проектах ИТ подразделений;
Контроль за бюджетом в зоне ответственности;
Участие в закупочных процессах компании;
Осуществление коммуникаций с бизнес подразделениями;
Проведение обучающих мероприятий для пользователей;
Проведение сервис ревью встреч с бизнес подразделениями.

Требования

Релевантным опытом управления IT поддержкой;
Знаниями оборудование АРМ (ноутбуки, мониторы, периферия - от мышек до МФУ);
Знаниями ОС Windows, Android, iOS (диагностика и устранение проблем);
Базовым понимание ИТ инфраструктуры (сеть, серверы, Active Directory) ;
Развитыми коммуникативными и организационными навыками, готовностью к самообучению;
Понимание ITIL будет плюсом;
Опыт администрирования ITSM365 (Naumen) будет плюсом.

Условия

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;
Бонусы по результатам работы;
Страхование ДМС и НС;
Частичную компенсацию питания.