Старший менеджер по CX/UX-исследованиям

Мы — команда технологической бизнес-единицы X5, которая делает доставку продуктов быстрой, удобной и понятной для миллионов клиентов. Мы отвечаем за весь путь заказа — от мобильного приложения и цифровых сервисов до сборки и доставки — и каждый день создаём решения, которые помогают людям экономить время и получать нужные товары из «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика» проще и быстрее.

Если тебе важно видеть реальный результат своей работы, влиять на продукт с миллионами пользователей и расти рядом с сильными коллегами — присоединяйся 😉

• помощь продуктовым командам в формировании продуктовых гипотез и осуществление их проверки;
• проведение всего спектра внутренних и внешних исследований (с агентствами, или через платформы), например, модерируемые/не модерируем UX-тесты;
• анализ информации, включая подготовку внутренних отчетов под задачи (чаще всего мы используем Miro);
• разработка UX метрик и критериев оценки эффективности для текущих и новых интерфейсов, новых продуктов и т.д;
• анализ трендов и бенчмаркинг;
• полным циклом CX-исследований: клиентские пути по наиболее вероятным точкам контакта с выделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде;
• построение CJM, JTBD и с использованием других фреймов;
• качественная и количественная проверка гипотез – делаем сами, или при помощи агентств, в зависимости от задачи;
• полное погружение в специфику продукта, исследовательская поддержка и участие во внутренних встречах команды;
• повышение культуры исследований в продукте.

• опыт работы и проведения UX исследований от 3-х лет на стороне клиента/агентства из сферы ecom: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д.;
• опыт работы с B2C продуктом (mobile app);
• знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.;
• уверенный пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и MIro;
• внимательность к деталям, аналитичность и умение работать на результат;
• мультизадачность, умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов;
• коммуникабельность и способность «заражать и заряжать» идеей.