Специалист по контролю качества ИТ-поддержки / ИТ-сервис-менеджер

Один из крупнейших игроков FMCG-рынка находится в поисках специалиста, который будет контролировать качество работы службы поддержки, координировать управление ИТ-оборудованием и помогать Старшему сервис-менеджеру развивать ИТ-сервисы. Фокус на контроле, аналитике и улучшении процессов по ITIL.

• Согласовывать запросы на обслуживание, заявки на оборудование и нестандартные обращения; эскалировать спорные случаи.
• Управлять парком ИТ-оборудования (учёт, планирование замен, утилизация) через постановку задач смежным командам — без работы с инфраструктурой напрямую.
• Участвовать в развитии ITILпроцессов: актуализировать регламенты, каталог услуг, помогать в управлении инцидентами, проблемами и изменениями.
• Собирать и анализировать статистику по Service Desk и оборудованию, готовить отчёты и визуализировать метрики (SLA, MTTR, категории обращений, состояние парка).
• Контролировать соблюдение SLA, качество закрытия заявок и обратную связь от пользователей.
• Поддерживать Старшего сервис-менеджера: готовить материалы, участвовать во встречах, контролировать исполнение решений.

• Понимание современных ИТ-трендов и принципов управления ИТ-услугами.
• Знание базового ИТ-оборудования (ПК, ноутбуки, периферия, сетевые устройства) на уровне жизненного цикла и типовых проблем.
• Продвинутый Excel: формулы, сводные таблицы, подготовка и визуализация данных.
• Готовность применять ИИ-инструменты для автоматизации отчётов и обработки данных; навык связки ИИ + Excel — преимущество.
• Проактивность, ориентация на результат, умение видеть проблемы и предлагать решения.
• Грамотная деловая коммуникация, навык взаимодействия со службой поддержки и внутренними заказчиками.
• Высшее образование.
• Знание английского языка будет вашим преимуществом.

Будет плюсом:

• Базовые знания ITIL/ITSM.
• Представление об ITAM (управление ИТ-активами) и системах учёта оборудования.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полный социальный пакет;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Гибридный график работы;
• Возможности профессионального роста в IT-сфере, корпоративное обучение.