Инженер технической поддержки

Компания НЕОС - аккредитованная продуктовая IT-компания. Мы занимаемся разработкой и внедрением программного обеспечения для сферы телекоммуникаций и информационной безопасности. Входим в холдинг ПРОТЕЙ - это один из крупнейших в РФ производителей телекоммуникационного оборудования.

Наши продукты основаны на высокоскоростной обработке потока данных (голос, сетевой трафик), фильтрации и анализе под высокими нагрузками. Наши клиенты - телеком-операторы и интернет-провайдеры РФ и СНГ.

• Техническая поддержка и Troubleshooting: анализ инцидентов и аварийных ситуаций на сети операторов связи, их оперативное исправление и принятие мер по исключению повторения. Взаимодействие с техническими инженерами заказчиков (CRM, почта, телефон).
• Инсталляция и внедрение: развертывание, настройка сетевых параметров и периодическое обновление ПО для новых и существующих заказчиков, сдача комплексов в эксплуатацию.
• Тестирование и участие в сертификационных испытаниях: анализ сценариев работы ПО на соответствие нормативным документам, регулирующим телеком-сферу. Подготовка тестовых зон для проведения сертификационных испытаний.

• Экспертное владение ОС на базе Linux: уверенное знание базовых команд вывода/обработки информации; четкое понимание низкоуровневых процессов: привязка процессов к ядру (CPU Affinity) и архитектура памяти NUMA Affinity под высокие нагрузки. Основная ОС решений — Ubuntu (также CentOS/RHEL).
• Глубокий анализ сетевого трафика: владение инструментами Wireshark, TShark, Tcpdump; умение досконально анализировать дампы трафика (.pcap), выявлять сетевые аномалии, задержки или неполноту пакетов.
• Отличное знание сетевого стека (TCP/IP): глубокое понимание работы уровней L2/L3/L4 (ARP, DHCP, DNS, ICMP). Понимание внутренних механизмов TCP (Window Size, Handshake, ретрансмиссии).
• Виртуализация и аппаратная часть: понимание концепции контейнеризации Docker, принципов Hyper-Threading / SMT, а также навыки первичного анализа проблем с серверным железом.
• Документирование: умение составлять понятные и прозрачные сетевые схемы в draw.io и вести базу знаний/регламенты в Confluence.
• Готовность к командировкам: периодические выезды к заказчикам для финальной настройки и сдачи ПАК.

Будет плюсом:

• Навыки автоматизации: разработка скриптов на Python (с использованием библиотек Scapy, Pyshark, Requests, Netmiko) или Bash для парсинга логов и сбора сетевых данных.
• Базовые знания СУБД PostgreSQL.
• Понимание концепции очередей сообщений (RabbitMQ / Kafka) или систем оркестрации задач (Celery, Airflow, Temporal).
• Понимание отличий объектного хранилища (S3) от классической файловой системы, минимальный опыт работы с MinIO.
• Представление о концепции распределенных запросов и опыт применения Trino.
• Письменный технический английский язык от уровня B1 и выше.

• Профессиональное развитие: компенсация стоимости профильных курсов, участия в ИТ-конференциях.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией с первого месяца, 100% оплата больничного, компенсация фитнес-абонементов, корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол).
• Комфорт: компенсация питания; красивый современный офис с собственной оборудованной кухней-столовой, зонами отдыха (бин-бэги, настольные игры), шведской стенкой, степпером и офисным душем.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании со всеми сопутствующими льготами.
• Офис располагается в новом БЦ в пешей доступности от м. Лесная или Черная Речка.