Implementation Manager (менеджер отдела внедрения SaaS-продукта)

Aiso - это AI -платформа, на которой можно подключать цифровых сотрудников, полностью заменяющие человека в текстовых каналах коммуникации. Наши AI-агенты продают товары, консультируют по услугам, бронируют номера в отелях, ведут клиентскую поддержку.

• Вести полный цикл внедрения клиента: Первая техническая встреча → настройка продукта → контроль тестирования → корректировки и донастройка на основе ОС заказчика→ запуск в коммерческую эксплуатацию → передача клиента в тех поддержку.
• 100% соблюдение установленных регламентов, стандартов и этапов внедрения.
• Multitasking and communications - ведение нескольких клиентских внедрений, выполнение SLA и регламентов, обеспечение актуального статуса процесса внедрения в СРМ, коммуникация с другими отделами компании – отдел продаж и разработка продукта.
• Самостоятельно выполнять все необходимые настройки для подключения и запуска продукта согласно разработанным внутренним инструкциям и инструкциям подключаемых сервисом (Б24. Амо и тому подобные).
• Объяснение клиенту полного функционала и ценности продукта для решения его «болей».
• Желание и умение разобраться в бизнес логике операций заказчика. Настройка функционала продукта для максимизации клиентской прибыли: не просто объяснять, что необходимо сделать, но какой результат принесет подключение конкретного функционала продукта.
• Регулярная коммуникация с клиентами, управление ожиданиями и обеспечение прозрачности процесса внедрения.
• Собирать и систематизировать обратную связь клиентов – предоставлять продуктовой команде.
• Улучшать процесс внедрения, корректировать инструкций, чек-листы и внутренние регламенты с учетом опыта проведенных внедрений.

• Отличные навыки управления взаимодействием с клиентом на протяжении всего цикла внедрения - Client Handling.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Отличные навыки командной работы и взаимодействия с разными отделами внутри компании.
• Желание работать с AI и применять его в ежедневной работе – ai first approach.
• Доказанный опыт работы в должности в Implementation / Sales/ Support/ Project Manager в IT/SaaS компаниях – более 3 лет.
• Успешный опыт внедрений B2B IT - или SaaS-продуктов – CRM/PMS/продуктов с применением AI.
• Опыт ведения нескольких клиентских проектов одновременно.
• 100% соблюдение установленных регламентов, процессов и сроков – понимание цели процесса внедрения и ответственность за результат.
• Понимание принципов работы API, интеграций, webhooks на уровне, необходимом для коммуникации с техническими специалистами заказчиков. -
• Навыки программирования не требуются.
• Проактивный подход к работе.
• Умение объяснить клиенту ценность продукта и возможных выгод от использования определенного функционала.
• Системность, внимательность к деталям и заинтересованность в успешном внедрении продукта.

• Конкурентную заработную плату.
• Возможность работать с современным AI SaaS-продуктом.