на главную
hh•1 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой отклик
Руководитель команды поддержки
97 500 – 97 500 RUB
В офисе КраснодарДМСГрафик 5/2Трудоустройство по ТК РФОбучение и наставничество
Навыки и технологии
Управление командойЛидерство и менторство
Ключевая задача
Организация и контроль работы команды клиентской поддержки: распределение задач, обучение сотрудников, контроль качества и KPI, улучшение процессов.
Описание вакансии
О компании
Выводим цифровую медицину на космический уровень и приближаем её к пациенту!
МедРокет — уникальная платформа IT-решений для медицины
- создаем удобные продукты для клиник, врачей и пациентов c 2011 года
- развиваем открытую информационную среду в сфере здравоохранения
- являемся аккредитованной IT-компанией
Наши продукты:
- ПроДокторов - всероссийский сайт отзывов о врачах и клиниках
- МедТочка - личный кабинет пациента
- МедЛок - медицинская информационная система
- МедФлекс - защищённая облачная платформа обмена данными
Обязанности
Ключевая задача: организация и контроль работы команды поддержки
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать ежедневную работу группы - распределять задачи с учётом нагрузки и приоритетов, контролировать сроки, регламенты, присутствие на линии и передачу смен
- Обучать и адаптировать сотрудников - организовывать обучение новичков, контролировать готовность к самостоятельной работе и качество работы на этапе обучения
- Контролировать качество и эффективность - проводить проверки обращений и звонков, соблюдение стандартов обслуживания, анализ KPI и причин отклонений
- Управлять командными процессами и улучшениями - поддерживать дисциплину, собирать обратную связь, готовить отчётность и инициировать улучшения
Требования
Наши ожидания:
- Оконченное высшее образование
- Опыт работы в клиентской или пользовательской поддержке от 1 года
- Опыт координации работы команды, наставничества и обучения от 1 года
- Понимание стандартов сервиса, умение работать с показателями эффективности
- Навыки постановки задач, контроля сроков и организации рабочего процесса
- Сильные коммуникативные и организаторские навыки.
- Системность, ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат
Условия
Мы предлагаем:
- уверенное завтра: соблюдение законодательства, график 5/2 с 8-00 до 17-00, который позволяет совмещать работу с личной жизнью, трудоустройство по ТК РФ с 1 дня, полный социальный пакет
- справедливую оценку вашего труда: полностью "белая" оплата труда: оклад 97 547 руб (до вычета НДФЛ)
- заботу о вас: ДМС для некурящих после прохождения испытательного срока, кофемашины, фруктовые дни, свободный дресс-код - в офисе можно ходить в тапочках :)
- возможность развития вместе с компанией: наставничество и обучение в рамках индивидуальных планов развития, корпоративная библиотека
- атмосферу со здоровыми и прозрачными процессами: слушаем обратную связь, учимся на ошибках и горим общим делом
- работу над значимым делом: создаем и развиваем социально значимые проекты, которыми можно гордиться