Специалист поддержки

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

• Оказывать поддержку клиентам в мессенджерах, помогать разобраться с функциями сервисов.
• Принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины;
• Проводить первичную диагностику: проверять базовые настройки, соответствие системным требованиям, выявлять типовые причины неполадок.
• Работать с базой знаний и таблицами: заводить и обновлять информацию по клиентам, продукту и обращениям, поддерживать аккуратность данных.
• При необходимости передавать задачи на вторую линию поддержки: структурированно описывать проблему, прикладывать результаты первичной проверки.
• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов

• Опыт работы в технической или клиентской поддержке
• Уверенные знания ПК: понимание базовой настройки Windows, драйверов, типовых ошибок.
• Умение работать с офисными инструментами: Google Docs, Google Sheets/Excel, Word;
• Английский язык на уровне чтения и написание простых сообщений (опыт общения или работы с англоязычными клиентами будет плюсом).

У тебя точно получится, если:

• Ты умеешь искать и находить нужную информацию, умеешь задавать уточняющие вопросы и вытаскивать суть запроса.
• Умеешь чётко формулировать свои мысли, понятно и структурированно описывать проблему и её решение.
• Комфортно чувствуешь себя в режиме многозадачности: можешь вести несколько тикетов параллельно и расставлять приоритеты по важности проблем.

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, лёгкость общения и юмор.
• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение.
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.
• Технику, необходимую для работы.
• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни.
• Все преимущества аккредитованной IT-компании.
• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.