Инженер ServiceDesk 1.5 линии

Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Мы выпускаем собственную линейку ПАК Скала^р, а также строим и защищаем от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций.

1.Работа в ServiceDesk:

• Приём, регистрация, начальная диагностика обращений.
• Эскалация инцидентов в рамках установленных SLA.
• Решение типовых инцидентов по описанным инструкциям.

2. Мониторинг систем:

• Контроль работоспособности через диаграммы и панели мониторинга.
• Анализ, распределение и контроль уведомлений из систем мониторинга.

3. Регламентные работы:

• Проведение запланированных регламентных мероприятий.
• Приёмка развернутых систем по чек-листам.

4. Сопровождение сервисов:

• Базовое администрирование:
• Заведение пользователей.
• Создание бэкапов.
• Решение инцидентов в рамках компетенции.
• Реагирование на аварийные и нестандартные ситуации.
• Консультирование заказчиков по обращениям в рамках компетенции.
• Ведение документации.

Требования к нашему кандидату:

• опыт работы в системах ServiceDesk (Jira, BPMSoft, Creatio, Naumen и т. п)
• опыт пользовательской работы с системами мониторинга типа Zabbix, Grafana etc.
• Базовые знания Linux (проверка сетевой связанности хостов, просмотр системных логов, фильтрация файлов, работа в текстовом редакторе и т.д.).
• Базовое знание устройства сети( понимание модели TCP/IP, умение выполнить базовые проверки на уровне сети(ping, трассировка, вычислить подсеть).
• Знание и понимание принципов работы СУБД.
• Умение составлять базовые SQL-запросы.
• Желание развиваться в направлении администрирования СУБД.
• Готовность самостоятельно искать решения для возникающих проблем.

Желательно:

• Опыт работы с bare metal серверами: IPMI/BMC, PXE boot, UEFI, RAID контроллеры (MegaRAID, HPE Smart Array), прошивки BMC.
• Опыт работы с СУБД (PostgreSQL, Picodata, Yandex DB).
• Опыт миграции инфраструктуры (физической → виртуальной → контейнерной, или между платформами).
• Опыт написания операторов Kubernetes (Go), кастомных Ansible модулей.
• Знание FRR, BGP EVPN, VXLAN.

Что мы предлагаем:

• Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое.
• Стабильный и «белый» конкурентный доход, который мы обсудим при встрече;
• Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации);
• Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»;
• Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы;
• ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях;
• Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия;
• Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna).