Инженер технической поддержки пользователей L2

Привет, мы TruckMotors!

25 лет реализуем запчасти для коммерческого транспорта: грузовиков, автобусов, прицепов и полуприцепов от ведущих европейских брендов. Мы удерживаем лидирующие позиции и входим в ТОП 3 крупных игроков рынка автозапчастей.

• Обрабатывать обращения пользователей и самостоятельно решать сложные технические инциденты (L2): диагностика и устранение неисправностей ПК, программного обеспечения, периферии, локальной сети и учётных записей.
• Контролировать соблюдение SLA по заявкам, следить за сроками реакции и решения обращений, предотвращать просрочки.
• Устанавливать, настраивать и сопровождать рабочие места, программное обеспечение и оргтехнику.
• Оказывать экспертную поддержку специалистам первой линии (L1): помогать в решении сложных инцидентов, проводить консультации и мини-обучения.
• Администрировать Windows 10/11, Active Directory, Windows Server (Print, DHCP, DNS), выполнять базовые операции с Exchange.
• Настраивать MS Office, почтовые клиенты, VPN и инструменты удалённого доступа.
• Работать с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и др.), Service Desk / HelpDesk.
• Вести и актуализировать базу знаний, техническую документацию, регламенты и инструкции.
• Взаимодействовать с профильными специалистами и подрядчиками при решении сложных технических задач.
• Готовить документацию по инцидентам и проводить Post Mortem-анализ.

• Опыт работы в технической поддержке / Service Desk от 2–3 лет, желательно не менее года на уровне L2.
• Техническое или IT-образование (высшее либо среднее профессиональное при наличии опыта от 3 лет).
• Опыт диагностики и устранения нестандартных и сложных технических неисправностей.
• Уверенное знание Windows 10/11, базовое администрирование Active Directory (учётные записи, группы, права).
• Опыт администрирования Windows Server: Print, DHCP, DNS, базовые операции с Exchange.
• Навыки настройки MS Office, почтовых клиентов, VPN и удалённого доступа.
• Опыт работы с Service Desk / HelpDesk-системами.
• Знание инструментов удалённого администрирования (AnyDesk, RDP и аналоги).
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и аналоги).
• Умение работать с ТСД.
• Навыки наставничества и готовность помогать специалистам первой линии.
• Умение работать с технической документацией и вести базу знаний.

Будет преимуществом:

• Базовые знания Linux.
• Навыки автоматизации рутинных задач с помощью PowerShell / Bash.
• Опыт администрирования Exchange (создание почтовых ящиков).
• Знание 1С, CRM / ERP-систем.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

• Работу в крупной, динамично развивающейся компании;
• Интересный пул задач без излишней бюрократии;
• Возможность участвовать в принятии решений;
• Возможность предложить проект для изменения процессов или развития бизнеса;
• Возможность влиять на результаты компании, имея прямую связь с советом директоров;
• Достойный уровень оплаты труда, соответствующий рыночным стандартам;
• Официальное оформление и соблюдение ТК РФ;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Необходимое оборудование для работы;
• Возможность карьерного роста;
• Как приятный бонус – дружный коллектив, позитивная атмосфера и поддержка коллег;
• График работы: 5/2 с 10.00-19.00 по МСК;
• Работа по адресу: г. Люберцы, Проектируемый проезд № 4296, 6.