Специалист технической поддержки

Привет! Мы — ЦЕНТРОФИНАНС, большая и дружная финансовая компания. Для нас важно, чтобы каждый член команды чувствовал себя частью одного целого. Мы вместе ставим цели, поддерживаем друг друга и вместе радуемся успехам. Мы строим долгосрочные отношения и с клиентами, и с коллегами, потому что верим, что именно так достигаются большие результаты.

• Консультирование и техническая поддержка сотрудников компании (внутренняя поддержка)
• Решение типовых ситуаций по имеющимся инструкциям и базе знаний
• Диагностика и устранение технических неисправностей компьютерного «железа» и ПО
• Первичная дистанционная диагностика оборудования и программных ошибок
• Настройка и обслуживание рабочих мест (системные блоки, ноутбуки, мониторы, МФУ, принтеры, сканеры)
• Выполнение регламентных обслуживающих процессов
• Работа в тикет-системе, ведение документации по обращениям
• Выходы в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию
• Дежурства — подключаются через 2–3 месяца

Обязательные требования:

• Уверенное знание ПК
• Опыт поддержки основных сервисов: электронная почта, печать документов, файловые сервисы
• Понимание устройства ПК (из чего состоит системный блок: материнская плата, процессор, видеокарта и т. д.)
• Знание операционной системы Windows (реестр, настройки, базовое администрирование)
• Основы сетевых технологий: понимание IP-адресации, отличие IP от MAC-адреса, базовое знание стека TCP/IP
• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности
• Грамотная устная и письменная речь
• Готовность к гибридному режиму работы и выходам в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной позиции от 1 года
• Знание Active Directory (поиск пользователей, сброс паролей)
• Навыки работы с тикет-системами
• Техническое образование (среднее или высшее)

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Формат: удалённо/гибрид. Выходы в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию
• Оформление: бессрочный трудовой договор, официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Испытательный срок: 3 месяца. В этот период — обучение и адаптация под руководством наставника

Доход:

• Фиксированная часть — 55 000 ₽ на руки
• Со 2–3 месяца добавляется KPI (индивидуальный + общий командный)
• Вилка: 55 000 – 70 000 ₽ на руки

Бонусы:

• Индивидуальный KPI за качество работы, дисциплину, инициативу и вовлечённость
• Командный KPI за соблюдение SLA
• Дополнительные выплаты за участие в проектах, оптимизацию процессов, разработку решений
• Премии за продажу морально устаревшего оборудования компании

Выходные смены:

• 2–3 раза в месяц, преимущественно дистанционно (из дома)
• Оплачиваются дополнительно — 3 000 ₽ за смену