Инженер технической поддержки

Битрикс24

• 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом
• Крупнейший российский Highload-проект
• Более 15 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24
• Распределенная команда 800+ человек
• Лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru

Чем тебе предстоит заниматься:

• решать сложные технические вопросы клиентов и партнёров по продуктам компании; простые вопросы до вас не доходят: их закрывают ИИ-агент и консультанты;
• разбираться в проблемах установки, настройки, обновления и работы продуктов до причины: воспроизводить ошибку, разбирать логи, код и данные самостоятельно и с помощью ИИ-агентов;
• передавать экспертам вопросы, которые выходят за рамки вашей компетенции, вместе с тем, что уже удалось выяснить;
• работать в паре с ИИ: искать решения и готовить ответы с помощью нейросетей и внутреннего ИИ-помощника, проверять результат и доводить его до готового ответа;
• оформлять найденные ошибки для разработки так, чтобы их брали в работу без уточнений, а со временем исправлять их в коде продукта самостоятельно;
• превращать повторяющиеся вопросы в статьи базы знаний и задачи для ИИ-агента, чтобы в следующий раз они решались без участия человека;
• участвовать в разработке сервисов и инструментов поддержки: ставить задачи ИИ-агентам, проверять результат и доводить его до выпуска;
• передавать в разработку пожелания клиентов по развитию продукта.

Что мы ждем от тебя:

• понимание устройства веб-приложений: браузер, сервер, база данных, логи; как запрос проходит между ними (HTML, CSS, JavaScript, HTTP);
• умение проверять выводы ИИ на фактах: воспроизвести проблему, посмотреть данные и логи, а не верить на слово;
• понимание SQL: что делает запрос, прежде чем выполнить его в базе клиента;
• понимание REST API и JSON;
• базовые знания сетевых технологий и взаимодействия сервисов (DNS, HTTP(S), TCP/IP, SSH, VPN и пр.);
• регулярное использование нейросетей (ChatGPT, Claude, Codex, Cursor и др.) в работе или учёбе;
• умение доводить разбор до причины, а не останавливаться на первом правдоподобном объяснении;
• клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами и подстраиваться под собеседника;
• грамотная письменная и устная речь;
• английский на уровне чтения технической документации.

Большим плюсом будет:

• техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке;
• опыт программирования на любом языке (желательно PHP);
• опыт разработки с ИИ-агентами (Codex, Claude Code, Cursor и др.);
• опыт работы с Git: ветки, merge request, ревью;
• базовые навыки администрирования Linux: консоль, логи, веб-сервер;
• опыт работы с Битрикс24 или 1С-Битрикс.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании, стоявшей у истоков рунета;
• Возможность быть вовлеченным в масштабный для Российского рынка продукт;
• Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний;
• Полная занятость, возможность гибкого графика;
• Оклад и система премий с честными и прозрачными KPI. На испытательном сроке Ваш доход будет не менее 75 000 руб. на руки, а через несколько месяцев уже можно выйти на доход 90 000 руб. и выше;
• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Профессиональный рост и программы обучения и развития
• Формат работы - первые 4-5 месяцев из офиса (ул. Гостиная, д. 3), далее гибридный формат работы. График работы - пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день с 09-00 до 18-00;
• Возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде;
• Крутейший офис в Калининграде в удобной локации с бесплатным спортзалом и кофейней, где бариста бесплатно приготовит ваш любимый напиток;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы;
• Сервис психологической поддержки ЯСНО;
• Корпоративный доступ к фитнес-платформе;
• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.