на главную
hh•1 ч. назадПрямой отклик
Специалист технической поддержки (1-я линия)
от 50 000 RUB
В офисе РязаньОформление по ТК РФЛьготные условия кредитованияДМСОбучение
Ключевая задача
Поддержка сотрудников и клиентов банка по вопросам работы ПО, IT-оборудования и дистанционных банковских продуктов, регистрация обращений в ServiceDesk.
Описание вакансии
Обязанности
- Прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения
- Регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-ая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости
- Взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами
- Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей
- Консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
- Регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений
- Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей
- Создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.
Требования
- Высшее/средне-специальное техническое образование;
- Знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность‚ умение работать в команде и перенимать ее опыт;
- Грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли;
- Желание расти, развиваться, получать новые знания.
Условия
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 8.00 до 17.00; с 11.00 до 20.00, сб. вс. выходные дни;
- Комфортный офис в центре города;
- Стабильная заработная плата;
- Льготные условия кредитования для сотрудников;
- ДМС, включая стоматологию;
- Хорошие условия для обучения;
- Отличные возможности для начала карьеры в команде профессионалов!