на главную
lanit•6 дн. назадУмеренная вакансияОпубликована 6 дней назад на lanit. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Приоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Специалист технической поддержки
Ключевая задача
Поддержка пользователей Единого диспетчерского центра ЖКХ Москвы: приём и обработка обращений граждан, оформление заявок и эскалация по регламентам.
Описание вакансии
О компании
Мы ищем специалиста в команду поддержки Единого диспетчерского центра ЖКХ города Москвы. Эта система помогает управлять обращениями граждан по вопросам эксплуатации объектов ЖКХ на территории всей Москвы.
Обязанности
- Прием обращений по электронной почте, телефону, через web-интерфейс;
- Оформление обращений в системе учета заявок;
- Предоставление ответов пользователям по базе знаний;
- Эскалация обращений, отслеживание хода выполнения заявок согласно внутренним регламентам.
Требования
- Знание ПК, Microsoft Office на уровне опытного пользователя;
- Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
- Опыт работы специалистом в технической поддержке приветствуется;
- Знание одной или нескольких систем Service Desk приветствуется;
- Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
- Коммуникабельность, сообразительность;
- Умение находить подход к людям.