Вайти
на главную
hh•3 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой отклик

Руководитель отдела сопровождения информационных систем

УдалённоГибрид МоскваДМСОплата обедовКомпенсация обученияГибкий график

Навыки и технологии

JenkinsKubernetesRabbitMQKibana

Ключевая задача

Руководство командой сопровождения ИС: обеспечение доступности систем, управление инцидентами и SLA, оптимизация процессов поддержки и автоматизация.

Описание вакансии

Обязанности

  • Руководство командой: управление специалистами отдела сопровождения, постановка задач, контроль загрузки, развитие сотрудников и проведение регулярных встреч (1-on-1);
  • Обеспечение доступности: контроль бесперебойной работы информационных систем, управление инцидентами, обеспечение соблюдения SLA;
  • Поддержка 2-й линии: организация и участие в решении сложных инцидентов, эскалация проблем, поддержка бизнес-заказчиков и пользователей;
  • Кросс-командное взаимодействие: выстраивание эффективных процессов коммуникации с командами разработки, DevOps, инфраструктуры и бизнесом;
  • Оптимизация процессов: анализ метрик, планирование и внедрение инициатив по автоматизации рутинных задач и улучшению качества сопровождения;
  • Работа с документацией: контроль за ведением, структурированием и своевременной актуализацией технической документации и базы знаний.

Требования

  • Опыт работы в сфере IT-сопровождения / технической поддержки от 3-х лет;
  • Опыт руководящей позиции от 1 года (управление командой инженеров/аналитиков поддержки);
  • Успешный опыт сопровождения нескольких информационных систем одновременно;
  • Понимание микросервисной архитектуры, принципов взаимодействия сервисов и распределенных систем;
  • Умение работать с логами, трейсами и очередями сообщений для локализации проблем;
  • Навыки выстраивания прозрачных процессов (понимание принципов ITIL/ITSM будет преимуществом);
  • Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности.

Наш технологический стек (с чем предстоит работать):

  • Администрирование и оркестрация: Kubernetes, Portainer;
  • Логирование и мониторинг: OpenSearch, Kibana, Jaeger (трассировка);
  • Брокеры сообщений: RabbitMQ;
  • CI/CD и развертывание: Jenkins, Octopus Deploy;
  • Работа с API: Postman;
  • Управление задачами: YouTrack.

Условия

  • Удаленный или гибридный формат работы;
  • Предоставление всей необходимой для работы техники;
  • График работы ПН-ПТ с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (по Московскому времени);
  • Оформление с первого рабочего дня, полное соблюдение ТК РФ;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, оплата обедов, оплата театральных билетов, авиа/железнодорожных билетов, проездных абонементов);
  • Комфортная система онбординга и менторства в дальнейшем;
  • Возможность обучаться за счет компании;
  • Насыщенная корпоративная жизнь.