на главную
hh•3 ч. назадПрямой отклик
Специалист технической поддержки
50 000 – 60 000 RUB
УдалённоУдаленная работаПроводной интернетГрафик 09:00–18:00 МСК
Ключевая задача
Приём, диагностика и обработка обращений пользователей первой линии поддержки, консультирование по типовым ИТ-проблемам и ведение базы знаний.
Описание вакансии
Обязанности
- Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы;
- Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей);
- Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;
- Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);
- Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);
- Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей).
Требования
- Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется);
- Опыт от полугода в ИТ-сфере;
- Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность.
Условия
- Удаленная работа (на своем ПК), наличие проводного интернета обязательно;
- Режим работы: с пн по пт с 09:00 до 18:00 (по МСК);
Преимущественно рассматриваем кандидатов из Пермского края!