Технический специалист по iiko

Поддержка и администрирование iiko

• Установка, настройка и техническое сопровождение программного обеспечения iiko у клиентов компании.
• Настройка и поддержка рабочих мест iikoFront.
• Работа с административной и бэк-офисной частью iiko.
• Работа с iikoWeb.
• Подключение новых рабочих мест и кассовых терминалов, а так же всей торговой периферии.
• Проверка сетевого взаимодействия оборудования iiko.
• Диагностика проблем после обновления программного обеспечения.
• Проверка журналов и логов системы при возникновении ошибок.
• Первичный анализ ошибок iiko и определение причины неисправности:
• Работа с MS SQL Server на уровне, необходимом для технической диагностики и обслуживания системы.
• Контроль работоспособности служб и сервисов, связанных с работой iiko.
• Резервное копирование и контроль состояния баз данных в пределах зоны ответственности технического специалиста.
• Восстановление работоспособности рабочих мест после сбоев.
• Подключение и первичная настройка интеграций со сторонними сервисами.
• Понимание принципов работы API и интеграций iiko.
• Диагностика проблем обмена данными между iiko и сторонними системами.
• Консультация сотрудников ресторанов по работе с системой.
• Дистанционное подключение к рабочим местам клиентов для диагностики проблем.
• Обучение пользователей базовой работе с iiko.
• Фиксация обращений и выполненных работ.
• Самостоятельное решение обращений первой и второй линии поддержки в пределах компетенций.
• Сбор технической информации по сложным инцидентам: описание ошибки, логи, скриншоты, параметры оборудования, последовательность возникновения проблемы.
• Создание обращений в Service Desk iiko по сложным техническим проблемам.
• Контроль прохождения заявки до ее полного решения.
• Взаимодействие с технической поддержкой iiko, разработчиками и сторонними подрядчиками.

Внутренняя IT-инфраструктура компании

• Администрирование компьютеров и рабочих мест сотрудников.
• Установка и настройка Windows 10/11 и прикладного программного обеспечения.
• Работа с RemoteApp / RDP.
• Администрирование и поддержка MS SQL Server.
• Администрирование Synology NAS:
• Настройка локальных сетей, VPN, оборудование microtic/Yealink/Zebra/Motorolla.
• Настройка и обслуживание офисной периферии:
• Настройка и поддержка систем видеонаблюдения:
• Администрирование и техническая поддержка телефонии Mango Office.
• Настройка и сопровождение корпоративных бизнес-мессенджеров и каналов коммуникации.
• Диагностика и устранение ежедневных IT-проблем сотрудников компании.

Обязательные знания

• Уверенное администрирование Windows 10/11.
• Базовое или уверенное администрирование Windows Server.
• Понимание принципов работы Active Directory.
• Опыт работы с RDP/RemoteApp.
• Понимание устройства локальных компьютерных сетей.
• Знание основ: TCP/IP; DHCP; DNS; NAT; VPN.
• Умение самостоятельно диагностировать сетевые проблемы.
• Опыт настройки Wi-Fi-роутеров и сетевого оборудования.
• Базовые знания администрирования MS SQL Server, а так же выполнение простых запросов.
• Понимание принципов резервного копирования.
• Умение диагностировать проблемы Windows и прикладного ПО.
• Опыт работы с офисным и торговым оборудованием.
• Умение работать с удаленным доступом.
• Умение читать техническую документацию и инструкции.
• Опыт взаимодействия с технической поддержкой и разработчиками через Service Desk или системы заявок.

Будет серьезным преимуществом опыт работы с:

• Iiko, 1с, SQL, windows server;
• ККТ и фискальными регистраторами;
• Сетевыми термопринтерами;
• MS SQL в связке с ресторанной автоматизацией;
• API;
• ЕГАИС;
• маркировкой и системой «Честный знак»;
• ресторанными агрегаторами;
• платежными терминалами.

Опыт работы с R-Keeper, 1С, Frontol или другими системами автоматизации HoReCa/ритейла также будет преимуществом.

Отсутствие опыта работы именно с iiko не является препятствием — предусмотрено обучение и наставничество.

Что особенно важно

Нам нужен специалист, который умеет не просто выполнять инструкции, а искать причину проблемы.

Например, если клиент сообщает:

«На кухню перестали печататься заказы», — важно уметь последовательно проверить кассовый терминал, сеть, доступность принтера, настройки оборудования, очередь печати, службы, конфигурацию iiko и определить, на каком этапе возникла неисправность.

Или если клиент говорит:

«iiko не работает», — уметь выяснить, что именно не работает: одно рабочее место, сервер, база данных, интернет, обмен, касса, печать, сторонняя интеграция или оборудование.

Личные качества

• Системное техническое мышление.
• Способность самостоятельно искать решение проблемы.
• Умение работать одновременно с несколькими задачами.
• Способность быстро переключаться между разными направлениями IT.
• Ответственность за доведение заявки до результата.
• Спокойное и корректное общение с пользователями.
• Умение объяснять технические вещи простым языком.
• Умение задавать пользователю правильные вопросы для выявления причины неисправности.
• Готовность общаться с клиентами, которые могут практически не разбираться в компьютерах и IT.
• Стрессоустойчивость.
• Внимательность.
• Желание развиваться в области автоматизации ресторанного бизнеса.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полный рабочий день.
• Работа на территории работодателя.
• График работы 5/2.
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования в зависимости от технических компетенций и опыта работы с iiko.
• Бесплатное обучение работе с системой iiko.
• Наставничество на период адаптации.
• Возможность развиваться от универсального IT-специалиста до полноценного инженера по внедрению и техническому сопровождению ресторанной автоматизации.