на главную
zarplata•1 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на Зарплата.ру. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.
Специалист техподдержки 1С (1-я линия)
УдалённоОформление по ТК РФУдалённая работаГрафик 9:00–18:00 Мск
Ключевая задача
Первая линия поддержки пользователей 1С: обработка обращений, консультирование по работе с программными продуктами и ведение базы знаний.
Описание вакансии
Обязанности
- Обработка входящих обращений пользователей по вопросам работы системы 1С.
- Консультирование пользователей по работе с программными продуктами 1С. Первая помощь при разрешении затруднений.
- Оформление входящих обращений в информационной системе в виде задач. Уточнение подробностей. Классификация и приоритизация обращений. Мониторинг скорости обработки 2 линии. Предоставление обратной связи пользователям.
- Взаимодействие с 2 линией поддержки (разработчики, аналитики).
- Ведение внутренней базы знаний по 1С.
- Ведение документации и отчетности по обращениям.
Требования
- Базовые знания типовых конфигураций 1С.
- Знания работы интерфейса 1С (настройка форм, отчетов, списков).
- Базовые знания различий рег, упр, учетов.
- Базовые знания стандартных хоз. операций на предприятиях.
- Базовые знания по ИТС и сервисам 1С.
- Доброжелательность к пользователям.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Умение и желание коммуницировать с внешними пользователями в т.ч. по телефону.
- Способность работать в команде.
- Ответственность, внимательность к деталям.
Будет преимуществом:
- Знания по работе с торговым оборудованием на базе Рабочего места кассира 1С.
- Наличие сертификата уровня профессионал.
Условия
- Оформление по ТК РФ.
- Уровень заработной платы по результатам собеседования.
- Рабочий день с 9:00 до 18:00 по Мск.
- Формат работы: удалённо.