Инженер технической поддержки
Ключевая задача
Оказывать клиентскую техническую поддержку по продуктам кибербезопасности BI.ZONE, обрабатывая обращения и выполняя типовые операции в сервисах компании.
Описание вакансии
О компании
BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.
Обязанности
- Приёмом и регистрацией обращений клиентов компании (телефон, Telegram-чат, e-mail)
- Оказанием технической поддержки по сервисам и продуктам компании, включая работу с иностранными клиентами
- Выполнением типовых операций: созданием учётных записей, предоставлением прав доступа и другими стандартными настройками в сервисах компании
- Работой с системой антиспама: управлением белыми/чёрными списками, обработкой ложно заблокированных писем, корректировкой правил фильтрации
- Первичной аналитикой WAF: выявлением ложных срабатываний, настройкой корректирующих фильтров и правил
- Маршрутизацией обращений на следующие линии поддержки через HelpDesk
- Аудитом и контролем статуса заявок, переданных на другие линии поддержки
- Подготовкой и отправкой информационных рассылок клиентам и внутренним пользователям
- Наполнением и актуализацией внутренней базы знаний
Требования
- Базовое понимание сетевых технологий и современных веб-угроз
- Понимание принципов работы систем антиспама, Antifraud и WAF
- Понимание работы протокола HTTP(S): структура запроса, HTTP-заголовки
- Опыт работы с Jira и Confluence
- Грамотная устная и письменная речь, аккуратный внешний вид
- Желание развиваться в сфере кибербезопасности
- Умение работать в команде
Условия
Защищенность. Все гарантии официального оформления по ТК РФ и преимущества аккредитованной IT-компании
Сообщества. Регулярные профессиональные митапы и встречи для обмена опытом. А также сообщества по интересам: спорт, игры, книги, аниме
Работу в офисе. Комфортный офис, в центре города
Забота о здоровье. ДМС со стоматологией c первого месяца работы в компании
Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы
Свободная атмосфера. У нас на «ты», никакого дресс-кода и лишней бюрократии
Самореализация. Поддержка креатива и воплощение идей. Можно профессионально расти и развивать личный бренд
Скидки на фитнес, покупки и многое другое
Скидки от BestBenefits, «Фитмост», «СберПрайм+» и других компаний-партнеров для всех сотрудников
Корпоративная жизнь. Крутые внутренние мероприятия и участие в спортивных стартах, а еще мерч и подарки