Продуктовый аналитик

Мы компания CRMCalls и развиваем два B2B SaaS-продукта для автоматизации коммуникаций бизнеса с клиентами: платформу голосовых роботов (70+ млн звонков/мес) и облачный контакт-центр с ручным/предиктивным набором, маршрутизацией и интеграциями с CRM и API.

Задачи на старте (3–6 мес):

• Разобраться в данных, проверить полноту, зафиксировать расчёт ключевых метрик дозвона и предиктивного набора.
• Построить картину дозвона по транкам, направлениям, времени, номерам, клиентским базам.
• Анализировать причины неуспешных вызовов вместе с телефонистами.
• Исследовать эффективность предиктива: полезные разговоры на операторо-час, ожидание, потерянные соединения, ошибки AMD.
• Сформировать бэклог гипотез и проверить их, предложить изменения
• Найти пробелы в логировании, сформулировать требования к данным и мониторингу.

Дальнейшая зона:

• Самостоятельная аналитика дозвона и предиктива, поиск точек улучшения.
• Проектирование экспериментов (в т.ч. когда A/B-тест невозможен).
• Оценка результатов, рекомендации: внедрять, дорабатывать, отклонять.
• Развитие продуктовых дашбордов и мониторинга.
• Подключение к анализу маржи, юнит-экономики, retention, LTV, эффектов релизов.

Ожидания:

• Опыт в продуктовой/дата-аналитике от 3 лет.
• Уверенный SQL (оконные функции, CTE, большие объёмы).
• Python для анализа и автоматизации.
• Хорошая база в матстатистике, проверка гипотез.
• Понимание продуктовых и бизнес-метрик, воронок, юнит-экономики.
• Умение декомпозировать задачи, выбирать метод, доводить до рекомендации.
• Корректное сравнение групп, учёт факторов, различие корреляции и причинности.

Плюсом будет:

• Опыт в телекоме, B2B SaaS, CPaaS, контакт-центрах, банках, МФО.
• Работа с исходящим обзвоном, predictive/progressive dialer, операционными метриками КЦ.
• Понимание SIP, Q.850, маршрутизации, транков, AMD.
• Опыт анализа монетизации B2B, работы с BI, проектирования витрин.

Предлагаем:

• Большой объём реальных данных, влияние на миллионы звонков.
• Короткий путь от вывода до изменения в продукте.
• Влияние на данные, метрики, эксперименты и продуктовый backlog.
• Возможность вырасти до владельца аналитического направления.
• Оформление по ТК РФ
• Полностью белая заработная плата (обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом)
• Комфортный офис в Моска Сити
• Офисный формат работы