Специалист второй линии технической поддержки

OOО «Энергия‑СТ» — аккредитованная IT‑компания зовёт в команду приходящего IT‑специалиста.

Предлагаем работу в крупной иностранной компании в роли специалиста второй линии технической поддержки. Отличный вариант, если ты уже ведёшь проекты на фрилансе или ищешь подработку в IT рядом с основной деятельностью.

• Обработка и решение обращений пользователей, поступивших через систему Service Desk, в том числе эскалация сложных инцидентов и контроль сроков их устранения в соответствии с SLA.
• Диагностика и устранение проблем на пользовательских рабочих станциях и ноутбуках (настройка ОС, выявление и исправление ошибок конфигурации, анализ журналов событий).
• Установка, настройка и обновление стандартного программного обеспечения (в том числе Microsoft Office и аналогичных пакетов), контроль корректности лицензий и совместимости ПО.
• Настройка и обслуживание VoIP‑решений, устранение проблем со связью и качеством аудио/видео в телефонных и конференц‑вызовах.
• Подключение, настройка и диагностика сетевых принтеров и МФУ, решение проблем с печатью и сканированием, управление очередями печати и драйверами.
• Организация и поддержка сеансов видеоконференций для групп пользователей, настройка клиентского ПО, проверка аудио‑ и видеооборудования, устранение неполадок в ходе конференций.
• Анализ ошибок и инцидентов, поиск типовых и нестандартных решений, формирование инструкций и заметок для первой линии поддержки.
• Выполнение базовых операций по работе с виртуализацией (запуск, остановка, мониторинг виртуальных машин, проверка ресурсов), участие в процедурах резервного копирования и восстановлении данных в рамках выделенных полномочий.
• Соблюдение внутренних регламентов, политик информационной безопасности и процедур обработки заявок, ведение документации по выполненным работам и закрытым инцидентам.
• Взаимодействие со смежными подразделениями и внешними подрядчиками по вопросам, выходящим за рамки компетенций второй линии.
• Участие в актуализации базы знаний: внесение описаний решённых кейсов, обновление инструкций и чек‑листов для повышения эффективности поддержки.

• Опыт работы в системном администрировании или технической поддержке — не менее 1 года. Готовность продолжать осваивать новые инструменты и процессы в ходе работы.
• Проактивный подход к задачам: не только выполнение по инструкции, но и поиск возможностей оптимизировать процессы и улучшить существующие чек‑листы.
• Навыки администрирования пользовательских компьютеров и ноутбуков: настройка рабочих мест, решение типовых проблем, поддержание работоспособности оборудования.
• Умение устанавливать и настраивать офисное ПО (в том числе Microsoft Office), а также работать с VoIP‑решениями и устранять распространённые проблемы связи.
• Опыт подключения, настройки и диагностики сетевых принтеров и МФУ, решения проблем с печатью и сканированием.
• Способность организовывать и поддерживать сеансы видеоконференций для групп пользователей, включая настройку клиентского ПО и проверку оборудования.
• Навык анализа ошибок и инцидентов, умение находить решения — в том числе в нетиповых ситуациях.
• Базовые знания в области виртуализации (управление виртуальными машинами) и процессов резервного копирования и восстановления данных.
• Соблюдение внутренних регламентов и процедур, чёткое следование установленным правилам там, где это требуется.
• Уровень английского языка — не ниже Elementary (отсутствие продвинутых навыков не является препятствием).
• Готовность самостоятельно добираться в офис в Ростове‑на‑Дону.

• Оформление по договору (ГПХ или ТК РФ — обсудим);
• Оплата за фактически отработанные дни;
• График работы 1-2 раза в неделю выезд в офис;
• Корпоративное обучение и опытный наставник.