Вайти
на главную
hh•22 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой отклик

Специалист по эксплуатации и поддержке сервисов

Гибрид МоскваДМСГибкий графикГибридный форматЕжеквартальные премии

Ключевая задача

Обеспечить качественный процесс предоставления IT-сервисов: организация эксплуатации и поддержки, выстраивание схем эскалации, контроль SLA/OLA и взаимодействие с заказчиками и субподрядчиками.

Описание вакансии

Обязанности

  • Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании;
  • Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
  • Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании;
  • Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг;
  • Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
  • Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам;
  • Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций.

Требования

  • Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL;
  • Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения);
  • Опыт в проведении переговоров;
  • Ориентация на клиента;
  • Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с каждым соискателем;
  • Ежеквартальные премии по итогам результатов работы;
  • График 5/2, гибкое начало дня;
  • Гибридный формат работы;
  • Социальный пакет (ДМС со стоматологией сразу после трудоустройства, оплата мобильной связи, корпоративные скидки и пр.);
  • Возможность работать над крупнейшими проектами страны.