Специалист технической поддержки

• Участие в функциональном тестировании новых версий программного обеспечения и оборудования; проведение анализа недостатков работы ПО, фиксация выявленных недостатков в системе баг-трекинга.
• Анализ инцидентов, выявление ошибок в ПО;
• Регистрация и обработка обращений клиентов в системе поддержки пользователей;
• Демонстрация функционала внедряемой Системы;
• Обучение пользователей по эксплуатации ПО;
• Конфигурирование, диагностика оборудования системы мониторинга и систем видеонаблюдения (желательно);
• Ведение базы знаний.
• Настройка личных кабинетов Клиентов
• Обработка входящих звонков от Клиентов и оперативное решение их вопросов
• Обучение и работа в интерфейсе ПО
• Консультирование Клиента по техническим вопросам
• Настройка и проверка работоспособности оборудования видеомониторинга транспорта

Образование:

желательно высшее техническое, но не ниже средне-специального

Знание компьютера (спец. программы):

Уверенный пользователь ПК: весь пакет MS Office, Сервис Деск (OkDesk)

Опыт работы:

Не менее одного года работы в технической поддержке и сопровождении программных продуктов. Желательно в области транспортной телематики

Необходимые профессиональные знания и навыки:

• Общие принципы, схему построения и состав систем мониторинга (желательно);
• Основные принципы спутниковой навигации (ГЛОНАСС/GPS) (желательно);
• Операционные системы семейства Windows (в т.ч серверные), и прикладные программы в объёме, необходимом для надлежащего исполнения возложенных на него функции;
• Сетевые технологии, аппаратные средства, основы сетевого администрирования в контексте решений от Microsoft;
• Особенности установки оборудования системы мониторинга и систем видеонаблюдения на транспортные средства Клиента (желательно);
• Технику ведения телефонных переговоров и разрешения конфликтных ситуаций с Клиентами;
• Спектр неисправностей, возникающих при эксплуатации Системы и способы их диагностики и устранения;
• Наличие опыта организации и проведения обучения технических специалистов и пользователей разного уровня.

Грамотная речь и способность простым языком объяснить ту или иную вещь для Клиента.