Специалист технической поддержки

Мы — аккредитованная IT-компания ООО «Клиентская База». Более 15 лет мы разрабатываем собственную CRM-систему, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы и создавать индивидуальные решения без знания программирования.
Наша CRM — это конструктор, с помощью которого клиенты могут адаптировать программу под свои задачи, автоматизировать рутинные операции и выстраивать собственные бизнес-процессы.

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов и коллег по техническим вопросам работы программы.
• Анализировать проблемы пользователей, воспроизводить ошибки и тестировать возможные решения.
• Формировать технические задания на исправление выявленных проблем и контролировать их выполнение.
• Предлагать улучшения CRM-системы на основе обращений и потребностей клиентов.
• Готовить понятную техническую документацию и инструкции по работе с программой.

• Опыт работы в технической поддержке или другом техническом направлении — обязателен.
• Искренний интерес к IT, программным продуктам и автоматизации бизнес-процессов.
• Аналитический склад ума и желание докапываться до сути проблемы, а не просто искать быстрый ответ.
• Умение грамотно и понятно излагать мысли в письменном виде.
• Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Готовность разбираться в потребностях клиентов и искать решения, которые действительно им помогут.

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованной IT-компании.
• IT-льготы: возможность воспользоваться предусмотренными для сотрудников аккредитованных IT-компаний мерами поддержки при соблюдении установленных условий, включая льготную IT-ипотеку и отсрочку от призыва.
• Стабильный доход: выплаты два раза в месяц без задержек.
• Понятный график: 5/2 с соблюдением производственного календаря, оплата сверхурочной работы.
• Возможности карьерного роста: можно углубляться в техническую экспертизу, участвовать в развитии продукта и со временем взять на себя собственное направление.
• Команду, которая развивается вместе с технологиями: мы делимся опытом, помогаем друг другу и приветствуем новые идеи.
• Комфортный офис: оборудованная комната отдыха, кафе и парк в шаговой доступности, удобная транспортная развязка.