Специалист технической поддержки

Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки

• Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
• Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
• Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
• Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию
• Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием

• Грамотная речь — устная и письменная
• Уверенная работа с компьютером: несколько программ одновременно, быстрый набор текста
• Внимательность и аккуратность при работе с карточками клиентов
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен — обучаем всему с нуля

• Полностью удалённый формат из любого города России
• Невысокая нагрузка: до 60 звонков за 9-часовую смену — есть время вникнуть и разобраться
• Оплачиваемый тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация. Бонус за успешное прохождение
• Фиксированная ставка 225 рублей в час + бонусы до 5 000 рублей ежемесячно
• Смены на выбор: 2;2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5;2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК
• Рост: специалист первой линии старший специалист наставник
• Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы