Специалист отдела технической поддержки

Start X — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности.

Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности.

Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы.

В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.

• обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам;
• классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о статусе;
• поставлять клиентам обновления продукта, связанные с новым функционалом и исправлениями;
• поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю и внешнюю документацию;
• соблюдать регламенты коммуникации, документооборота и внутренних процессов компании.

Требования:

• опыт работы в поддержке корпоративных клиентов (b2b);
• грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность, взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, в том числе голосом;
• понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker;
• опыт сопровождения или администрирования продакшн Linux систем;
• знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации;
• умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих рутинных задач;
• навыки поддержки клиентской документации;
• внимательность и аккуратность;
• умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков и корректная расстановка приоритетов;
• английский язык, не ниже уровня B1.

Будет преимуществом:

• опыт работы в продуктовой компании - тесное взаимодействие с разработкой, тестированием и аналитиками;
• хороший кругозор в ИТ: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения;
• эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов;
• инициативность во всех рабочих процессах компании;
• понимание основ информационной безопасности.

• оформление по ТК РФ;
• испытательный срок – 3 месяца;
• возможность работать дистанционно;
• гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю;
• предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники;
• ДМС / компенсация занятий спортом.