на главную
cloud_ru•20.07.2026Прямой откликПриоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Руководитель группы экспертной клиентской поддержки
УдалённоВ офисе МоскваГибрид МоскваДМС со стоматологиейКомпенсация спортаГибкий графикОбучение за счет компании
Ключевая задача
Руководство командой IT-поддержки L2-L3: управление инженерами, эксплуатационными процессами, метриками и автоматизацией рутинных задач.
Описание вакансии
О компании
Работа в Cloud.ru — это:
Комфортная среда
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Компенсация спорта
- Штатный терапевт и психолог
- Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
- Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
- Полезные перекусы
Место, где ты растешь
- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
- Возможность вертикального и горизонтального роста
- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи
Крутая команда
- Профессиональные сообщества и клубы по интересам
- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей
Еще у нас
- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
- Бонусные программы от компаний партнеров
Обязанности
- Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения
- Разработка стандартов и процедур работы направления
- Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
- Формирование и общее руководство командой инженеров
- Обеспечение эксплуатационных процессов
- Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
- Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
- Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров направления
- Работа с эскалациями и жалобами пользователей
- Автоматизация рутинных задач отдела
Требования
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
- Навыки управления командой (15+ человек)
- Аналитическое мышление, умение работать с KPI
- Клиентоориентированность/Клиентоцентричность
Условия
Работа в Cloud.ru — это:
Комфортная среда
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Компенсация спорта
- Штатный терапевт и психолог
- Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
- Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
- Полезные перекусы
Место, где ты растешь
- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
- Возможность вертикального и горизонтального роста
- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи
Крутая команда
- Профессиональные сообщества и клубы по интересам
- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей
Еще у нас
- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
- Бонусные программы от компаний партнеров