Специалист поддержки пользователей

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

• Обрабатывать инциденты и информационные запросы
• Документировать способы решения
• Собирать и обрабатывать статистику для дальнейшей обработки
• Формировать отчеты
• Проводить тестирование функциональности информационных систем
• Участвовать в проверке и установке релизов

• Высшее образование технического ВУЗа
• Знание SQL на уровне написания простых запросов
• Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя
• Опыт работы на 1-; 2- линии поддержки (будет преимуществом)
• Знание типовых команд для диагностики сети

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Поддержку и менторство
• Комьюнити и возможности для развития карьеры
• Уютный и современный офис