Специалист по сопровождению клиентов AI-платформы

Мы — Ainakontrole.ru, российский разработчик решений в области ИИ-аналитики звонков, переписок и сделок для отделов продаж. Наша платформа помогает отделам продаж и клиентского сервиса автоматизировать контроль качества коммуникаций, работы менеджеров, анализировать 100% звонков, выявлять лучшие скрипты и повышать конверсию .

Наш продукт востребован в ритейле, b2b и b2c услугах, автобизнесе, недвижимости, образовании и других отраслях, где важен контроль качества коммуникаций с клиентами.

• Настройка кабинета клиента на видеозвонках с демонстрацией экрана: критерии оценки, промт, параметры анализа звонков и переписок под задачи его бизнеса.
• Корректировка настроек по обращениям клиента: разобрать, почему анализ сработал не так, как он ожидал, и исправить.
• Ответы на технические вопросы по работе платформы.
• Эскалация руководителю того, что выходит за рамки настройки: доработки продукта, невыполнимые запросы, коммерческие вопросы.
• Фиксация итогов звонков, настроек и договорённостей в CRM.

• Опыт от 6 месяцев в клиентском сопровождении, поддержке, онбординге, аккаунтинге или продажах B2B.
• Опыт работы с SaaS/IT-продуктом — плюс, но не обязателен.
• Образование не ниже среднего специального.
• Стабильный быстрый интернет, рабочий ноутбук/ПК, качественные микрофон и камера, тихое место для звонков.

• Практический опыт работы с нейросетями: регулярно пользуетесь ChatGPT, Claude, YandexGPT или аналогами и понимаете, как они устроены в общих чертах.
• Понимание принципа работы промта: как формулировка влияет на ответ модели и почему правка одного слова меняет результат. Настройка анализа — это во многом работа с промтом.
• Умение слушать и задавать уточняющие вопросы: довести размытое пожелание клиента до конкретной измеримой формулировки.
• Умение объяснять сложное простыми словами — клиент не технический специалист.
• Умение вести видеовстречу: держать структуру и тайминг, уверенно работать с демонстрацией экрана.
• Умение самостоятельно находить ответы в документации, а не идти с каждым вопросом к руководителю.
• Работа с CRM: вести сделки, фиксировать итоги, ставить задачи и соблюдать сроки.
• Понимание того, как устроен разговор менеджера с клиентом — чтобы переводить запросы бизнеса в критерии оценки.

• Оклад: 45 000 ₽ + премия до 10 000 ₽ за выполнение KPI (доля выполненных запросов клиента на настройку и корректировку критериев).
• График: 5/2, 09:00–18:00 МСК, сб/вс — выходные.
• Удалённая работа.
• Что даём: обучение с нуля, документация, сопровождение руководителя на первых звонках, общение на «ты», премии за идеи.