Специалист технической поддержки

В образовательную компанию, специализирующуюся на обучении иностранным языкам, требуется специалист технической поддержки в онлайн школу

1. Оперативная поддержка учебного процесса

• Экстренное решение технических инцидентов во время занятий: помощь студентам и преподавателям с подключением к урокам, настройкой аудио- и видеооборудования.
• Техническое сопровождение преподавателей до, во время и после проведения занятий, включая помощь в демонстрации экрана и управлении интерактивными инструментами.

2. Управление учебным пространством LMS Moodle и сервисами видеоконференций

• Управление учётными записями: создание, редактирование, удаление аккаунтов студентов и преподавателей и настройка прав в LMS и смежных сервисах
• Техническое создание и импорт новых курсов в LMS Moodle по корпоративным шаблонам на основании заявок администраторов.
• Создание новых ссылок для видео-конференций по запросу администраторов, а также контроль прав доступа участников и сроков действия этих ссылок для обеспечения безопасности и бесперебойного доступа к занятиям.
• Помощь преподавателям в наполнении курсов: загрузка учебных материалов на платформу LMS Moodle через конструктор курса по задачам старших преподавателей.
• Настройка элементов курса, заданий и тестов, журналов оценок и групповых активностей.
• Решение технических проблем при наполнении курсов: помощь в загрузке и конвертации файлов, исправление ошибок отображения материалов.

3. Мониторинг инфраструктуры

• Обеспечение отказоустойчивости систем: создание резервных копий критически важных данных, проверка целостности архивов и разработка регламента их восстановления.
• Мониторинг работоспособности серверов, технических платформ и приложений для видеоконференцсвязи, своевременное реагирование на сбои и восстановление сервисов.
• Контроль за нагрузкой системы видеоконференций и управление пиками нагрузки: отслеживание количества единовременных собраний в пиковое время, прогнозирование нагрузки и заблаговременное расширение каналов связи для предотвращения сбоев.
• Проверка совместимости контента на платформе LMS Moodle и интерфейса с различными устройствами и браузерами.

4. Проактивное развитие и оптимизация

• Анализ статистики обращений студентов и преподавателей, выявление частых проблем и подготовка рекомендаций по снижению нагрузки на поддержку (доработка инструкций, проведение микрообучения для администраторов и преподавателей).
• Создание и поддержка чат-бота техподдержки в Telegram для ответов на типовые вопросы пользователей вне рабочего времени.
• Участие в полном цикле тестирования новых версий программного обеспечения: оценка качества релизов, фиксация багов, взаимодействие с разработчиками для устранения дефектов.

5. Обучение и методическая поддержка

• Проведение вводного обучения для новых администраторов и преподавателей по работе с электронными учебными платформами и сервисами.
• Подготовка и актуализация инструкций и FAQ для самостоятельного решения пользователями базовых технических вопросов.

Условия:

• График работы: будни с 11:30 до 20:30.
• Место работы: метро Охотный ряд
• Значительные скидки на услуги компании и бесплатное обучение Английскому языку.
• Возможность профессионального/карьерного обучения и роста.
• Возможность работать в дружном коллективе профессионалов.
• Адрес Москва, Газетный переулок